Account Manager/CSM Junior

À propos du poste Gestion de la Rétention et Renouvellement • Gérer l'intégralité du processus de renouvellement des contrats et être responsable du chiffre d'affaires de rétention du périmètre. • Assurer la veille attentive des comptes via un suivi digital (mails automatiques de stats, communications sur les nouveautés, etc.). • Effectuer le rendez-vous de renouvellement. • Identifier et mettre en place des actions proactives sur les comptes "à risque" (faible utilisation, mauvaise performance). • Vérifier le statut des comptes à renouveler sur le trimestre suivant (T+1) pour anticiper les risques. Onboarding et Support Client • Prendre en charge le client après la vente (pour les contrats de 12 mois minimum et hors annonce unique) pour le paramétrage des produits et la création des utilisateurs. • Mettre en place un "onboarding digital" pour les comptes de ce segment. • Assurer le suivi des clients pendant l'année, notamment via l'envoi de CSAT (à 3 mois) et NPS, et un appel entre 4 et 6 mois selon les retours. • Gérer le support opérationnel et le suivi des tickets clients au quotidien, en dirigeant toutes les demandes vers le support centralisé pour garantir la fluidité. Coordination Interne • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Sales pour une passation fluide et le recueil des informations client (note dédiée). • Coordonner avec les équipes internes (Support technique, Traffic, Produit, I/O) pour résoudre les problèmes clients et mettre en place des actions correctives (ex : webinaires, conseils de rédaction d'annonces). Compétences et Qualités requises • Forte orientation client et capacité d'écoute (empathie). • Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps, capable de jongler avec un grand nombre de comptes. • Maîtrise des outils de Customer Success (HS, Slack, Looker) et de ticketing. • Capacité à la communication efficace avec des interlocuteurs variés. • Aptitude à travailler en équipe et à collaborer de manière transverse. • Compréhension approfondie des produits (Meteojob, Aeroemploiformation, Agefiph). Pourquoi rejoindre CleverConnect ? • Êre au cœur des enjeux de fidélisation et de renouvellement client dans un environnement HRtech en forte croissance • Développer une double expertise en relation client et développement commercial • Gérer un portefeuille clients en autonomie, de l’onboarding au renouvellement • Avoir un impact direct sur la satisfaction client et la rétention • Rejoindre une équipe collaborative, dynamique et orientée résultats Processus de recrutement • Entretien RH • Entretien Manager • Cas pratique • Entretien final avec le management • Offre d’embauche Nous nous engageons pleinement à traiter nos candidats, nos collègues et nos partenaires de la même manière, quels que soient leur sexe, leur âge, leur origine ethnique, leur orientation sexuelle, leur religion, leur apparence physique, leur handicap ou toute autre caractéristique protégée par la loi.