Administration des ventes (H/F)

Véritable interface entre les clients, les commerciaux, la logistique et les différents services de l'entreprise, vous assurez le bon déroulement des commandes et contribuez à la satisfaction de nos partenaires. Au quotidien, vous serez amené(e) à : • Gérer et suivre les commandes clients de leur saisie jusqu'à leur livraison. • Garantir un délai de traitement rapide et efficace des commandes. • Identifier, analyser et résoudre les litiges liés aux commandes, livraisons ou facturations. • Débloquer les situations complexes en coordination avec les clients, les transporteurs et les équipes internes. • Accompagner les commerciaux dans le suivi administratif de leur activité. • Assurer le suivi des flux via les outils digitaux (ERP Sage X3, EDI, Amazon Vendor Central). • Participer à l'amélioration continue et à la digitalisation des processus ADV. • Assurer une permanence téléphonique selon un planning tournant. • Contribuer activement à la qualité de la relation client et à l'image de l'entreprise. Vous possédez idéalement une première expérience réussie en Administration des Ventes ou dans une fonction de service client BtoB. Mais au-delà du parcours, nous recherchons surtout une personnalité. Vous êtes une personne : • Souriante, positive et naturellement tournée vers les autres. • À l'aise dans les échanges téléphoniques et les relations quotidiennes avec les clients. • Dotée d'un excellent sens du service et d'une forte orientation satisfaction client. • Dynamique, réactive et capable de trouver des solutions rapidement. • Organisée et rigoureuse dans le suivi administratif des dossiers. • Diplomate et capable de gérer les situations délicates avec professionnalisme. • Polyvalente et autonome tout en appréciant le travail en équipe. • Curieuse et à l'aise avec les outils digitaux et les environnements informatisés. Une expérience dans l'univers du bricolage, de la distribution professionnelle ou des GSB constitue un véritable atout.