Agent / Agente de réservation en hôtellerie

Prise de poste au plus vite Possibilité de logement et nourri L'Agent de Réservation est le premier ambassadeur de l'établissement. Il/elle assure la gestion des réservations individuelles et groupes, optimise le taux d'occupation et le revenu moyen par chambre, tout en garantissant une expérience client personnalisée conforme aux standards de l'hôtellerie de luxe. Responsabilités principales Gestion des réservations - Traiter les demandes (téléphone, email, site web, agences, tour-opérateurs) - Saisir et modifier les réservations dans le PMS - Assurer le suivi des dossiers clients (préférences, demandes spécifiques, VIP) - Gérer les options, annulations et no-show Relation client & expérience luxe - Conseiller les clients sur les chambres, suites, offres et services - Personnaliser chaque réservation selon le profil client - Assurer une communication professionnelle, élégante et proactive - Fidéliser la clientèle haut de gamme Optimisation commerciale - Appliquer la stratégie tarifaire - Maximiser l'upselling (surclassements, packages, services additionnels) - Veiller à l'exactitude des tarifs et disponibilités sur tous les canaux Coordination interne - Transmettre les informations aux services concernés (Réception, Housekeeping, Conciergerie, F&B) - Mettre à jour les bases de données clients Compétences requises Compétences techniques - Maîtrise d'un PMS - Maîtrise des outils bureautique