Agent d’accueil, d’information et d’orientation (H/F)

RESPONSABILITÉS : Sous la responsabilité de la coordinatrice de l'équipe d'accueil, l'agent·e d'accueil, d'information et d'orientation assure l'accueil physique et téléphonique du Point Info Étudiant (PIE). Il/elle reçoit, écoute et oriente tout public (lycéens, étudiants, parents, publics en reprise d'études) dans leurs démarches liées à l'orientation, l'inscription et la vie étudiante. Il/elle contribue également à la traçabilité de l'activité du service et à l'actualisation de ses procédures. Activités principales • Accueillir tout public et apporter une réponse adaptée aux demandes simples d'information (orientation, cursus, inscriptions, vie étudiante) • Orienter les usagers vers l'interlocuteur compétent pour les demandes nécessitant un accompagnement spécialisé • Gérer la prise de rendez-vous avec les conseillères d'orientation, les ingénieurs d'orientation et d'insertion et les psychologues de l'Éducation nationale • Répondre aux sollicitations par courriel dans les délais attendus • Maintenir un espace d'accueil soigné (panneaux d'affichage, mise à disposition des documents d'information) Activités secondaires • Saisir dans les outils de suivi (tableaux Excel, agenda) les données relatives à l'activité du PIE (profils usagers, demandes, rendez-vous, courriels traités) • Contribuer à la mise à jour du guide des procédures d'accueil • Participer aux événements institutionnels (Journée Portes Ouvertes, salons étudiants, Parcoursup) • Se tenir informé·e de l'actualité de l'université et des activités des deux pôles pour assurer la qualité des réponses PROFIL RECHERCHÉ : Niveau CAP/BEP minimum (Bac apprécié) Domaines de formation souhaités : accueil, assistance administrative, médiation, orientation scolaire ou toute formation tertiaire. Une première expérience en accueil du public est souhaitée, idéalement dans un contexte éducatif, universitaire ou associatif. Connaissances • Notions générales sur l'enseignement supérieur et les parcours d'orientation • Techniques de communication orale et écrite • Outils bureautiques courants (messagerie, tableur, agenda partagé) Savoir-faire • Accueillir, écouter et reformuler une demande avec clarté • Analyser et hiérarchiser une demande pour orienter vers le bon interlocuteur • Utiliser les outils de suivi d'activité (saisie, mise à jour, transmission) • Gérer simultanément plusieurs sollicitations en période de forte affluence • Rédiger des messages courts et clairs Savoir-être • Sens de l'accueil et bienveillance naturelle • Calme et maîtrise de soi face aux situations de pression ou d'urgence • Rigueur et ponctualité • Discrétion professionnelle • Capacité d'adaptation et travail en équipe Point d'attention Le poste est à temps partiel (50 %) avec des périodes de très forte activité (rentrée universitaire, période Parcoursup de décembre à mars, inscriptions de juillet, Journée Portes Ouvertes). Une disponibilité adaptée à ces pics est indispensable.   CONTRAT – CONDITIONS D'EXERCICE • Prise de poste ou début de contrat prévisible : 07/09/2026 • Fin de contrat prévisible : 31/08/2027 • CDD 1 an, renouvelable, catégorie C • Temps incomplet : 50 % • Rémunération : 935 € brut mensuel CANDIDATURE Les candidatures comporteront obligatoirement un CV détaillé et une lettre de motivation. Un dossier incomplet peut ne pas être étudié. Date limite de candidature : 16/08/2026