AGENT D'ACCUEIL ET DE MÉDIATION DU PATRIMOINE (H/F)

Accueillir, orienter et renseigner les visiteurs : - Assurer l'ensemble des missions d'accueil (information, orientation, qualité d'accueil). - Gérer les fournitures, les brochures et les accès. - Informer sur les activités des musées et du château, distribuer la documentation et le matériel pédagogique. - Contrôler les titres d'accès, présenter le règlement intérieur, gérer audioguides. - Proposer et vendre les billets et prestations des musées et boutiques, traiter les réservations et adapter son discours aux divers publics (y compris internationaux). - Répondre au téléphone, transmettre les messages et suivre le planning des réservations. - Accueillir les rendez vous externes, contrôler les entrées et sorties et réceptionner les livraisons. - Rendre compte de son activité à sa hiérarchie - Optimiser les ressources - Travailler, partager et échanger avec l'équipe sur l'activité - Exercer, si confié, des missions déléguées en lien avec l'accueil des publics (plannings, statistiques, enquêtes de satisfaction.) - Assurer le suivi des activités des agents d'accueil et de médiation Assurer le gardiennage et la surveillance des locaux : - Contrôler la présence d'objets encombrants à l'entrée - Veiller aux bonnes conditions de visite de chacun - Surveiller les visiteurs ayant un comportement décalé - Connaître les gestes de premiers secours et les règles d'hygiène et sécurité en ERP - Faire respecter le circuit et les règles de visite (fréquentation salles et escalier, utilisation sur-chaussures, .) - Savoir utiliser les systèmes d'alarmes intrusion, et connaître le fonctionnement des systèmes d'alarme incendie - Intervenir avec calme en cas de vol, incendie et/ou accident et alerter les services compétents Assurer le petit entretien des locaux : - Gérer les stocks des matériels et produits - Participer à l'entretien des bâtiments, des espaces extérieurs (donjon, accueil, billetterie, cour, logis du gouverneur.) et aux conditions d'accueil des visiteurs Gérer la régie de recettes - Encaissement des recettes réglées par les usagers de la collectivité - Versement et justification des sommes encaissées auprès du comptable public - Gestion des impayés - Tenue comptable de la régie de recettes - Tenue des documents réglementaires nécessaires au suivi de la régie Définir des projets de médiation culturelle et d'animation des publics - Recueillir et analyser les informations scientifiques et culturelles relatives au patrimoine - Élaborer les projets d'activités pédagogiques et de médiation en fonction des différents publics - Définir des dispositifs d'accueil des publics Animer des activités culturelles et pédagogiques - Concevoir et organiser des manifestations culturelles (Nuit des musées, Journées du patrimoine, Halloween) - Développer et conduire des projets d'animation prenant en compte une progression pédagogique - Construire des circuits, des visites guidées, des ateliers pédagogiques de sensibilisation au patrimoine - Créer des outils pédagogiques et des supports de communication adaptés aux publics - Faire appel à des prestataires extérieurs Assister le responsable scientifique des collections : - Veiller à la bonne manipulation des œuvres et leur état de conservation - Participer à l'entretien et au dépoussiérage des œuvres - En période d'exposition : participer aux opérations d'accrochage des œuvres, réaliser les transports Savoir être : Rigueur, autonomie et réactivité Sens des responsabilités, du service public et de la proximité avec l'usager Savoir travailler en équipe polyvalente Bonne présentation (port d'une tenue classique et sobre -responsabilité de l'image donnée du site) Savoir faire : Maîtrise des outils de bureautique Maîtrise des règles d'hygiène et de sécurité Maîtrise des techniques d'accueil Expérience dans le domaine de la médiation et encadrement d'équipes