Agent d'escale aéroportuaire F/H

Rattachée aux superviseurs passage, la fonction d'agent de passage a pour mission d'accueillir, d'informer les passagers, d'assurer les opérations d'enregistrement, d'embarquement, de correspondance et d'arrivée des passagers dans le respect de la réglementation, des procédures des compagnies aériennes et des consignes internes entreprise. Missions principales : Enregistrement et embarquement des passagers : - Accueillir et renseigner les passagers. - Préparer et clôturer l'enregistrement informatique avec l'accord du superviseur ou du leader. - Enregistrer les passagers et les bagages, identifier et encaisser les services payants, vérifier les documents obligatoires pour le voyage. - Assurer le questionnement des passagers sur les sujets sécurité et sûreté. - Préparer son embarquement (affichage, annonces, cheminement, étiquettes…). - Embarquer informatiquement puis physiquement les passagers, vérifier les formalités et documents obligatoires. - Service aux passagers et traitement des irrégularités. - Guider, aider les passagers, les accompagner de ou vers l'avion (sureté) ou au lieu de prise en charge, assister les passagers à particularités (UM, PMR, VIP, …). - Rechercher les solutions en cas d'irrégularités (retards, annulations, surréservations,…). - Déclencher des prestations au sol avec l'accord de la compagnie et en contrôler la facturation. Tâches administratives : - Traiter, contrôler et archiver des dossiers de vol. - Réaliser des tâches diverses pour l'équipe (compilation statistiques, relations partenaires, recherches d'améliorations …). - Transmettre les informations aux équipes et aux superviseurs, les consigner dans les supports prévus à cet effet. Travail en équipe Assertivité et résistance au stress Anglais B1 minimum Permis B obligatoire