Agent(e) d'exploitation transport routier de marchandises (H/F)

OFFRE D'EMPLOI Agent d'exploitation - Transport routier (H/F) Saint-Flour / Temps plein / Poste à pourvoir dès que possible Qui sommes-nous ? Le Groupe NIOCEL, entreprise auvergnate dynamique du secteur du transport routier de marchandises, nous assurons chaque jour des opérations logistiques efficaces et de qualité pour nos clients régionaux et nationaux. TRANSPLANEZE, filiale du Groupe NIOCEL, accompagne le monde agricole grâce à son expertise en transport, logistique et solutions agroalimentaires Dans le cadre du développement de notre filiale TRANSPLANEZE, nous recherchons un(e) agent d'exploitation motivé(e), organisé(e) et désireux(se) de s'investir dans un groupe en plein essor. Vos missions principales Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation, vous êtes un véritable chef d'orchestre de l'activité transport. Vous assurez le bon déroulement opérationnel des flux au quotidien, en conciliant rentabilité, qualité de service et satisfaction client. Organisation & Planification - Planifier, organiser et optimiser les tournées des conducteurs en tenant compte des contraintes réglementaires (temps de conduite, temps de repos) et contractuelles (délais clients). - Affecter les moyens humains (chauffeurs) et matériels (véhicules) en fonction des besoins. - Gérer les aléas (retards, absences, incidents techniques) avec réactivité et pragmatisme. Suivi opérationnel - Contrôler en temps réel le déroulement des livraisons et le suivi des itinéraires via nos outils informatiques (TMS, géolocalisation). - Assurer une communication fluide avec les conducteurs : brief quotidien, assistance en cas de problème, suivi des retours. - Veiller à la conformité des documents de transport (lettres de voiture, bons de livraison). - Assurer la gestion des heures et des frais de route des conducteurs sous votre responsabilité. Relation clients & reporting - Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi des prestations. - Traiter les demandes spécifiques, gérer les réclamations et apporter des solutions rapides. - Suivre les indicateurs de performance (KPI : taux de service, retards, coûts) et remonter les informations à la hiérarchie. - Participer aux réunions d'exploitation et contribuer à l'amélioration continue des process. Gestion réglementaire & sécurité - S'assurer du respect strict de la réglementation sociale européenne (RSE). - Contrôler la conformité des véhicules et du matériel mis à disposition. - Appliquer et faire appliquer les consignes de sécurité et de qualité. Profil recherché Compétences techniques - Expérience réussie (2 à 5 ans) sur un poste similaire, idéalement dans le transport routier de marchandises. - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) et des logiciels de gestion transport (TMS). - Bonne connaissance de la législation transport (RSE). Ce poste est également ouvert aux conducteurs désireux et motivés d'évoluer vers l'exploitation ! Savoir-être - Réactivité et gestion du stress dans un environnement sous contraintes. - Organisation et rigueur, capacité à prioriser et anticiper. - Sens du service client, aisance relationnelle, diplomatie et assertivité. - Esprit d'équipe et capacité à fédérer autour de vous. - Force de proposition pour améliorer l'efficacité et la rentabilité de l'exploitation. Ce que nous proposons - Contrat : CDI, temps complet - Horaires : Journée du lundi au vendredi - Salaire : Selon profil - Formation complète à nos outils, procédures et au métier de l'exploitation - Une ambiance de travail bienveillante, encadrée et tournée vers la montée en compétences