Agent polyvalent accueil & cowork H/F

Afin de renforcer nos équipes, nous recrutons un-e agent polyvalent(e) accueil & cowork, rattaché-e à la Responsable Coworking. Véritable ambassadeur-rice du lieu, vous alternez entre des missions d'accueil et des missions terrain liées à l'organisation et au bon fonctionnement des espaces. Temps partiel 15h hebdomadaires (du lundi au mercredi inclus). Vos missions Accueil & relation client : - Accueillir physiquement et téléphoniquement tous les publics du bâtiment. - Offrir un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement. - Développer des relations privilégiées avec tous les usagers, accueillir leurs demandes, les mettre en relation et veiller à leur bien-être. - Gérer les petits litiges et remonter les situations complexes à la hiérarchie. - Réaliser l'onboarding et l'offboarding client (contrôle d'accès, accompagnement) en lien avec le service commercial. - Vérifier les réservations et assurer le suivi du séjour des clients, en transmettant les informations nécessaires à l'équipe. - Réceptionner, trier et traiter les courriers, colis et emails entrants et sortants. - Prendre en charge les demandes de services additionnels (renvoi de courrier, déménagement, etc.). - Tenir, vérifier et contrôler la caisse personnelle. - Connaître les prestations et services offerts, informer et encourager leur utilisation. - Maîtriser l'environnement local (situation géographique, activités, concurrence). - Appliquer les procédures de contrôle des clients et de sécurité des personnes. - Réaliser les projets confiés par la hiérarchie. Organisation & entretien des espaces : - Assurer le réassort des consommables dans les lounges (fruits, thé, café, snacks) et des fournitures dans les espaces reprographie (cartouches d'encre, papier). - Remettre en état et nettoyer les espaces communs en complément des prestataires (petite manutention, utilisation du lave-vaisselle, rangement ponctuel). - Préparer et remettre en état les salles de réunion entre chaque réservation pour garantir leur disponibilité et leur propreté. - Effectuer régulièrement des tournées de vérification dans les étages afin de garantir la qualité et la propreté des espaces. Relation & support aux coworkers : - Accueillir les coworkers dans les espaces, écouter leurs demandes et remonter leurs besoins à la hiérarchie. - Échanger régulièrement avec eux et contribuer à leur bien-être au sein des espaces. - Participer activement aux différents projets confiés par la hiérarchie. Vous - Aimez le contact humain et le travail en équipe tout en étant autonome. - Faites preuve d'écoute, d'empathie et de diplomatie dans vos échanges. - Êtes rigoureux-se et organisé-e, capable de gérer vos priorités dans un environnement dynamique. - Avez une bonne aisance relationnelle et le sens du service client. - Savez gérer des tâches logistiques simples (manutention légère, rangement, réassort). - Utilisez efficacement les outils informatiques (suite Office, messagerie, logiciels de gestion). - Maîtrisez une langue étrangère. - Justifiez d'une première expérience en accueil, relation client ou logistique (un plus). Les avantages - Cadre de travail privilégié : équipements modernes à disposition, salles de repos équipées de fauteuils massants, douches, salle de sport. - Conciergerie d'entreprise, etc