Agent Service Client Web & Gestion Produit (H/F)

À propos de Doctibike Doctibike est une entreprise innovante spécialisée dans la réparation, le reconditionnement et la vente de batteries pour mobilités électriques. Notre ambition : proposer la meilleure expérience possible à nos clients, en ligne comme hors ligne, tout en contribuant à une mobilité plus responsable. Les postes / 1 CDI ET 1 CDD Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Agent Service Client orienté web et produit, capable de combiner relation client, sens du détail et amélioration continue de notre catalogue digital. Votre mission À la croisée du service client, du produit et du e-commerce, vous contribuez directement à la qualité de l'expérience client sur notre site. Vous accompagnez nos clients dans leurs demandes tout en participant activement à l'amélioration de nos contenus produits. Vos responsabilités - Service client - Répondre aux demandes clients par email et téléphone - Conseiller les clients dans le choix de leur batterie ou solution adaptée - Assurer le suivi des commandes et résoudre les éventuels problèmes (livraison, SAV, information produit) - Transformer les demandes en opportunités commerciales et atteindre les objectifs de CA fixés - Gestion et amélioration du catalogue produit - Créer, enrichir et mettre à jour les fiches produits sur notre site - Améliorer la qualité des contenus : descriptifs, caractéristiques techniques, visuels, cohérence des données - Vérifier la pertinence et la clarté des informations proposées aux clients - Participer à la structuration et à l'optimisation des catégories produits - Identifier les irritants clients liés au parcours web et proposer des améliorations - Contribution transverse - Travailler avec les équipes service client, technique et logistique - Participer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur - Suivre les indicateurs de qualité liés au catalogue et à la satisfaction client Profil recherché Vous aimez autant aider un client que structurer une fiche produit parfaite. Vous êtes rigoureux(se), à l'aise avec les outils digitaux, et vous avez un vrai sens du détail. Vous avez : - 2 à 5 ans d'expérience en service client, e-commerce ou gestion de catalogue produit - Une excellente qualité rédactionnelle (orthographe, clarté, synthèse) - Une bonne maîtrise d'outils digitaux (Edesk, CMS, Slack, back-office e-commerce.) - Une forte sensibilité web et expérience utilisateur - Un esprit analytique et structuré - Une capacité à apprendre rapidement des produits techniques - De l'autonomie, de l'organisation et un bon relationnel - Une appétence pour les produits techniques ou la mobilité électrique est un vrai plus. Conditions Rémunération selon profil Possibilité de télétravail en accord avec votre équipe 50% du transport pris en charge Pourquoi rejoindre Doctibike ? Impact environnemental concret Chaque batterie réparée ou reconditionnée évite un déchet supplémentaire. Un projet en pleine croissance Une entreprise à taille humaine avec de fortes ambitions. De vraies responsabilités Votre contribution aura un impact direct sur la satisfaction client et la performance du site. Nos valeurs Écologie. Technologie. Contribution. Service. Localisation Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Contrat 1 CDI et 1 CDD - Temps plein , 35h / semaine