Alternance Chef de Projet Expérience Client Junior H/F

Les missions du poste Pages Jaunes / Solocal, Top 50 des éditeurs français* le leader incontournable du digital au service du local Avec plus de 70 ans d'expertise, Solocal est la plus grande agence de publicité locale en France, le partenaire digital n°1 des TPE/PME. Nous connectons chaque jour les entreprises à leurs clients grâce à des solutions digitales innovantes 100% made in France, conçues et gérées par nos équipes internes : Sites Internet, SEO, Social Ads, campagnes Display, SMS & Emailing, prise de rendez-vous en ligne... PagesJaunes.fr, notre marque exclusive, nous permet de toucher plus de 16 millions de visiteurs uniques par mois et notre audience ne cesse de croître. Top Employer 2026, pour la troisième année consécutives, Solocal est un groupe reconnu pour son accompagnement et son développement des talents. Nous sommes également engagés en faveur de l'inclusion et de l'égalité des chances, et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Retrouvez les équipes sur notre site carrière ! Concevoir et améliorer l'expérience client * Analyser et optimiser les parcours clients de nos offres digitales afin de réduire les irritants et faciliter l'usage de nos solutions. * Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction et de l'engagement clients. * Participer à la définition et à l'évolution des personas ainsi qu'à l'adaptation des parcours selon les différents profils et niveaux de maturité digitale. * Identifier les attentes et besoins des clients au travers d'analyses quantitatives, d'écoutes et d'ateliers. Piloter et accompagner les projets de transformation * Participer au cadrage, à la planification et au suivi de projets d'amélioration de l'expérience client et collaborateur. * Coordonner les différentes parties prenantes et suivre l'avancement des actions. * Contribuer au déploiement des nouveaux parcours, processus et pratiques au sein des équipes opérationnelles. * Accompagner les équipes dans l'adoption des évolutions mises en place. Développer des dispositifs de communication et d'engagement * Concevoir ou optimiser les communications clients : emails, SMS, notifications, scripts d'appels et assistants conversationnels (IA). * Participer à la création de nouveaux dispositifs de contact visant à renforcer l'engagement et l'adoption des solutions. * Réaliser des écoutes qualité afin d'évaluer la cohérence des discours et le respect des bonnes pratiques. Participer à la veille et à l'innovation * Réaliser une veille sur les tendances, technologies et bonnes pratiques liées à l'Expérience Client, au digital et à l'intelligence artificielle. * Être force de proposition sur les nouvelles approches permettant d'améliorer les parcours et la satisfaction. Le profil recherché Vous préparez une formation de niveau Bac +4/5 (École de commerce, Université, Management de projet, Marketing, Expérience Client ou équivalent). Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes : * Excellentes capacités rédactionnelles et de communication * Aisance relationnelle et goût du travail en équipe * Esprit d'analyse et de synthèse * Organisation et rigueur * Curiosité et intérêt pour les enjeux digitaux * Force de proposition et autonomie * Sens du client et de l'amélioration continue Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word) et appréciez créer des supports de présentation percutants. Envie de contribuer à des projets qui améliorent concrètement l'expérience de milliers de clients ? Rejoignez-nous et participez à la transformation de l'expérience client chez Solocal ! Type de contrat : Alternance Niveau de formation : Bac +4 / Bac +5 Spécialité(s) : Marketing et expérience client Bienvenue chez Solocal Group Pages Jaunes / Solocal, Top 50 des éditeurs français* le leader incontournable du digital au service du local Avec plus de 70 ans d'expertise, Solocal est la plus grande agence de publicité locale en France, le partenaire digital n°1 des TPE/PME. Nous connectons chaque jour les entreprises à leurs clients grâce à des solutions digitales innovantes 100% made in France, conçues et gérées par nos équipes internes : Sites Internet, SEO, Social Ads, campagnes Display, SMS & Emailing, prise de rendez-vous en ligne... PagesJaunes.fr, notre marque exclusive, nous permet de toucher plus de 16 millions de visiteurs uniques par mois et notre audience ne cesse de croître. Top Employer 2026, pour la troisième année consécutives, Solocal est un groupe reconnu pour son accompagnement et son développement des talents. Nous sommes également engagés en faveur de l'inclusion et de l'égalité des chances, et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Retrouvez les équipes sur notre site carrière !