Alternant Chef de Projet Customer Expérience H/F

Les missions du poste Défi RH est un cabinet de recrutement et de conseil spécialisé dans l'emploi des travailleurs handicapés diplômés. Créé en novembre 2006 suite à la mise en application de la loi pour l'égalité des droits et des chances du 11 février 2005, Défi RH est implanté dans l'Ouest de la France (Rennes et Bordeaux). Nous accompagnons nos clients sur toute la France dans leur politique d'intégration de travailleurs handicapés sur différents domaines : recrutement, sensibilisation, formation, communication, évaluation individuelle. Nous collaborons avec des grands groupes et des PME dans divers secteurs d'activité tels que la banque et l'assurance, les nouvelles technologies, les télécommunications, l'industrie (pharmacie, luxe,...), l'agroalimentaire, la distribution spécialisée et la grande distribution, l'industrie textile,... Nos clients sont des acteurs reconnus dans leurs domaines d'activité. Défi RH se démarque des cabinets traditionnels par sa spécialisation dans le milieu du handicap. Notre principal objectif est de répondre de façon optimale aux attentes des travailleurs handicapés et de nos clients, avec une logique de Résultats. Partageant les mêmes valeurs humaines, chaque membre de l'équipe Défi RH s'engage à mener à bien ses missions avec déontologie, en tenant compte de l'individu et des attentes de l'entreprise. Nous restons plus que jamais motivés pour faire évoluer les mentalités. Défi RH, cabinet de recrutement dédié à l'emploi des travailleurs handicapés, recherche, pour une société regroupant des entreprises commercialisant des biens de consommation, un(e) : Alternant Chef de projet Customer Expérience (H/F) Vos missions principales sont les suivantes : · Analyser les parcours clients post-achat dans les différentes Business Units (France, Italie, Espagne). · Recueillir les données et interroger les équipes pour établir un diagnostic. · Suivre les indicateurs clés (NPS, taux de contact, coûts logistiques). · Interpréter les données pour orienter les décisions. · Repenser les parcours clients avec la Supply Chain et le CX (livraison, SAV, installation). · Présenter les analyses et mobiliser les équipes internationales autour des plans d'amélioration. Le profil recherché Notre cabinet de recrutement est dédié à l'emploi des travailleurs handicapés. Étudiant(e) en Master 1 ou 2 (école de commerce, ingénieur ou université), vous recherchez une alternance avec des responsabilités. À l'aise avec les chiffres, Excel et Google Sheets vous analysez les données avec méthode. Vous disposez d'une bonne capacité d'analyse et de synthèse, et savez présenter des informations complexes de manière claire. Vous parlez anglais avec aisance (niveau B2 minimum). Organisé(e) et autonome, vous savez travailler en équipe dans un environnement international. Cette alternance de 12 à 24 mois est à pourvoir pour septembre 2026 à Ronchin (59). Ref.4721 Ref: lz5aebv8uk Bienvenue chez Cabinet de recrutement de travailleurs handicapés Défi RH est un cabinet de recrutement et de conseil spécialisé dans l'emploi des travailleurs handicapés diplômés. Créé en novembre 2006 suite à la mise en application de la loi pour l'égalité des droits et des chances du 11 février 2005, Défi RH est implanté dans l'Ouest de la France (Rennes et Bordeaux). Nous accompagnons nos clients sur toute la France dans leur politique d'intégration de travailleurs handicapés sur différents domaines : recrutement, sensibilisation, formation, communication, évaluation individuelle. Nous collaborons avec des grands groupes et des PME dans divers secteurs d'activité tels que la banque et l'assurance, les nouvelles technologies, les télécommunications, l'industrie (pharmacie, luxe,...), l'agroalimentaire, la distribution spécialisée et la grande distribution, l'industrie textile,... Nos clients sont des acteurs reconnus dans leurs domaines d'activité. Défi RH se démarque des cabinets traditionnels par sa spécialisation dans le milieu du handicap. Notre principal objectif est de répondre de façon optimale aux attentes des travailleurs handicapés et de nos clients, avec une logique de Résultats. Partageant les mêmes valeurs humaines, chaque membre de l'équipe Défi RH s'engage à mener à bien ses missions avec déontologie, en tenant compte de l'individu et des attentes de l'entreprise. Nous restons plus que jamais motivés pour faire évoluer les mentalités.