Alternant·e - Chargé d'Accueil et du Développement Commercial H/F

Les missions du poste L'Ecole de management du Tourisme IEFT contribue activement au rayonnement de la filière touristique. La vocation de l'IEFT est de préparer les étudiants, du BTS au Bac +5, à devenir des acteurs majeurs dans un environnement par nature international, multiculturel et évolutif. Nos étudiants apprennent à concevoir, piloter et promouvoir des projets touristiques durables, en France comme à l'international. Qu'il s'agisse de voyage, d'événementiel, de mobilité, d'hébergement ou de marketing de destination, chaque parcours allie savoirs académiques, innovation et expérience terrain. Choisir l'IEFT, c'est intégrer une école ouverte sur le monde, connectée aux entreprises et tournée vers l'avenir d'un tourisme responsable et humain. Notre partenaire est une structure d'hôtellerie de plein air de qualité (5 étoiles). Pour optimiser l'accueil et la qualité de la relation client, cette entreprise est en recherche de son chargé(e) d'accueil et de développement commercial. Gestion de la Réception et Management Manager l'équipe Réception : Former, encadrer et animer l'équipe de réceptionnistes pour assurer un service professionnel et convivial. Superviser les Opérations d'Accueil : Gérer le planning, organiser les check-in/check-out, et assurer les procédures administratives et comptables (facturation, caisse, encaissements). Garantir la Satisfaction Client : Être le point de contact privilégié, traiter les réclamations et veiller à ce que chaque vacancier vive une expérience positive et réponde aux standards 5 étoiles. Assurer la Communication : Coordonner la réception avec les autres services (maintenance, ménage, restauration, loisirs). Développement Commercial et Réservations Gestion des Réservations : Superviser le processus de réservation (téléphone, email, en ligne), optimiser le remplissage Optimisation Commerciale : Mettre en oeuvre de manière opérationnelle la stratégie commerciale et suivre des actions commerciales ciblées pour augmenter le chiffre d'affaires (ventes additionnelles, packages, offres spéciales). - Gestion de la relation clients : Concevoir et optimiser tous les supports liés au CRM relation clients Relation Partenaires : Développer et entretenir les relations avec les partenaires commerciaux (TO, agences, revendeurs). Veille et Analyse : Assurer une veille sectorielle et concurrentielle et analyser les indicateurs de performance commerciale pour proposer des ajustements stratégiques. Le profil recherché Expérience : Expérience significative (minimum 2-3 ans) sur un poste similaire, idéalement en Hôtellerie de Plein Air (HPA).Formation : Bac +3 minimum dans les domaines de l'Hôtellerie, du Tourisme ou du Commerce.Langues : Anglais courant indispensable. La maîtrise d'une seconde langue étrangère (Allemand, Néerlandais) est un atout majeur.Informatique : Maîtrise des outils de bureautique (Pack Office, Canva) et d'un logiciel de gestion des réservations (type Eseason ou équivalent) et CRM.Savoir-Être :Excellent sens du relationnel, du service et de l'écoute client.Dynamisme, sourire et attitude professionnelle.Fortes capacités d'organisation et de gestion des priorités.Aptitude au management d'équipe et à la prise de décision.Sens aigu des responsabilités et de l'analyse commerciale.Compétences en communication écrite et orale. Bienvenue chez IEFT Nantes L'Ecole de management du Tourisme IEFT contribue activement au rayonnement de la filière touristique.La vocation de l'IEFT est de préparer les étudiants, du BTS au Bac +5, à devenir des acteurs majeurs dans un environnement par nature international, multiculturel et évolutif. Nos étudiants apprennent à concevoir, piloter et promouvoir des projets touristiques durables, en France comme à l'international. Qu'il s'agisse de voyage, d'événementiel, de mobilité, d'hébergement ou de marketing de destination, chaque parcours allie savoirs académiques, innovation et expérience terrain.Choisir l'IEFT, c'est intégrer une école ouverte sur le monde, connectée aux entreprises et tournée vers l'avenir d'un tourisme responsable et humain.