Alternant Vendeur Conseil en Téléphonie - BTS Mco H/F

Les missions du poste Avec plus de 25 ans d'expérience éducative, l'IMC European Business School, leader en commerce et management, est un pilier de la formation en Lorraine. Notre école supérieure offre plus de 25 formations du niveau Bac +2 à Bac +5 reconnues par l'État, avec un fort ancrage local à Forbach, Metz, et Nancy et chez notre partenaire du Luxembourg Artemys-IMC. Les programmes, encadrés par des experts de leur métier, couvrent la banque, le commerce, le marketing, les ressources humaines, la communication et la finance. Axée sur l'alternance, la professionnalisation et l'international, l'école IMC garantit une excellente employabilité. Avec plus de 77% de taux de réussite et un taux de satisfaction de 92%, elle est reconnue comme une institution d'excellence dans l'enseignement privé lorrain. Intégré(e) au sein d'une boutique de téléphonie, vous évoluez dans un environnement commercial dynamique et en constante évolution technologique. Accompagné(e) par une équipe de vente expérimentée, vous apprenez les fondamentaux du conseil client et de la vente en point de vente spécialisé. Missions principales Accueil & conseil client - Accueil physique des clients en boutique et identification de leurs besoins - Conseil personnalisé sur les offres mobiles, box internet, accessoires et appareils - Présentation et démonstration des produits (smartphones, tablettes, objets connectés) - Orientation des clients vers les solutions les plus adaptées à leur usage et leur budget Vente & atteinte des objectifs - Réalisation des ventes : souscriptions, renouvellements, ventes additionnelles et cross-selling - Proposition d'offres et de services complémentaires (assurances, reprise, accessoires) - Suivi de vos indicateurs de performance (CA, taux de transformation, panier moyen) - Participation aux challenges commerciaux et animations de la boutique Gestion opérationnelle du point de vente - Réassort, mise en rayon et bonne tenue du linéaire et des vitrines - Participation aux inventaires et au suivi des stocks - Gestion des dossiers clients : création, mise à jour, portabilité, résiliation - Encaissement et gestion des opérations de caisse Service après-vente & fidélisation - Prise en charge des demandes SAV : dépannage de premier niveau, suivi des échanges et réparations - Gestion des réclamations clients avec diplomatie et sens du service - Actions de fidélisation et suivi de la satisfaction client Le profil recherché 🎓 Profil recherchéFormationCandidat(e) préparant un BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) en alternanceTitulaire d'un Bac (toutes séries) - Bac Pro Vente ou Bac Techno appréciéCompétences & appétencesIntérêt marqué pour les nouvelles technologies et l'univers de la téléphonieAisance avec les outils numériques et capacité à monter rapidement en compétences sur les produitsSens commercial naturel et goût pour les challengesSavoir-êtreExcellent sens du contact et du service clientDynamisme, sourire et énergie communicativeÉcoute active et capacité à reformuler les besoinsRigueur, ponctualité et présentation soignéeEsprit d'équipe et bonne humeur au quotidien Bienvenue chez IMC Avec plus de 25 ans d'expérience éducative, l'IMC European Business School, leader en commerce et management, est un pilier de la formation en Lorraine. Notre école supérieure offre plus de 25 formations du niveau Bac +2 à Bac +5 reconnues par l'État, avec un fort ancrage local à Forbach, Metz, et Nancy et chez notre partenaire du Luxembourg Artemys-IMC.Les programmes, encadrés par des experts de leur métier, couvrent la banque, le commerce, le marketing, les ressources humaines, la communication et la finance. Axée sur l'alternance, la professionnalisation et l'international, l'école IMC garantit une excellente employabilité. Avec plus de 77% de taux de réussite et un taux de satisfaction de 92%, elle est reconnue comme une institution d'excellence dans l'enseignement privé lorrain.