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AMOA IAM

Groupe Talents Handicap·Rhône (Auvergne-Rhône-Alpes)TélétravailCDI

Salaire non indiqué

Résumé Vox

Gestion des raccordements: Piloter les raccordements applicatifs au service SAA et gérer les demandes de souscription, modification et résiliation.
Animation et coordination: Animer les réunions de cadrage et coordonner MOA, MOE et équipes techniques.
Suivi et reporting: Assurer le suivi des bases clients, réaliser des reportings hebdomadaires, flash reports et KPI avec Power BI.
Gestion des processus: Formaliser et faire évoluer les processus ITIL, mettre à jour la documentation et faire évoluer les workflows ServiceNow.
Habilitations et incidents: Gérer les habilitations, contribuer à la gestion des incidents et participer aux enquêtes de satisfaction.

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Description du poste

En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums. L'entreprise Astek recherche actuellement des profils : Mission • Piloter les raccordements applicatifs au service SAA • Gérer les demandes : souscription / modification / résiliation • Animer les réunions de cadrage et coordonner MOA / MOE / équipes techniques • Gérer les habilitations et contribuer à la gestion des incidents • Assurer le suivi : base clients, reporting hebdomadaire, flash reports & KPI (Power BI) • Formaliser et faire évoluer les processus (ITIL) + mise à jour documentation (CGU, formulaires…) Faire évoluer les workflows ServiceNow et contribuer aux enquêtes de satisfaction