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Animateur Superviseur Relation Assurés (H/F)

UCANSS·VerdunCDI

Salaire non indiqué

Résumé Vox

Rôle principal: Superviser et optimiser l'activité du service Relation Clientèle, incluant accueil physique, téléphonique et mail.
Responsabilités clés: Encadrer et animer les équipes CSAM et CRA, assurer un accueil de qualité, gérer les flux, suivre les indicateurs et améliorer l'expérience assuré.
Conditions et évolution: Poste en CDI temps plein, niveau 4B, prise de poste en septembre 2026, dans le cadre du remplacement d'un collaborateur.
Collaborations: Coordonner avec les responsables de service et contribuer aux projets d'évolution des outils et pratiques.
Participation ponctuelle: Participer à la relation avec les assurés selon les besoins du service.

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Description du poste

Animateur Superviseur Relation Assurés (F/H) CDI temps plein - Niveau 4B - CPAM de la Meuse - Verdun (prise de poste : septembre 2026) Dans le cadre du remplacement d'un collaborateur et de l'amélioration continue du service aux assurés, vous supervisez et optimisez l'activité du service Relation Clientèle (accueil physique, téléphonique et mail). Missions principales Encadrer et animer les équipes CSAM et CRA : organisation, accompagnement, montée en compétences et cohésion. Garantir un accueil de qualité : gestion des flux, respect des procédures, suivi des indicateurs et amélioration de l'expérience assuré. Coordonner les actions avec les responsables de service et contribuer aux projets d'évolution des outils et pratiques. Participer ponctuellement à la relation avec les assurés selon les besoins du service.