Apprenti Chargé de Developpement Commercial & Recrutement - Bachelor Commerce et Marketing H/F

Les missions du poste À propos de l'Institut Européen de Formation Depuis plus de 40 ans à Strasbourg, l'IEF propose des programmes d'études en alternance en BTS, en Bachelor et en Mastère dans les domaines du Marketing Digital, du Commerce, du Management, de la Communication, de l'Administratif et des Ressources Humaines. Nos conseillers sont à votre écoute. L'Institut Européen de Formation (IEF) recrute pour son entreprise partenaire, un acteur majeur et en forte croissance dans le secteur de la mobilité électrique et des solutions d'énergies pour les entreprises (B2B). Vous préparez un Bachelor Responsable de la Performance Commerciale et du Marketing Digital en alternance à l'IEF, avec un démarrage en septembre 2026. Vos missions principales : Vos missions combineront gestion de la relation client, maîtrise des outils digitaux et optimisation des processus commerciaux : - Gestion de la relation et résolution d'incidents (B2B) : Répondre avec réactivité et professionnalisme aux demandes entrantes des entreprises (par email, chat, ticketing). Diagnostiquer et résoudre les problématiques opérationnelles (accès plateforme, facturation, badges). - Suivi de la performance et satisfaction client : Assurer le suivi complet des demandes jusqu'à leur résolution. Identifier les points de friction réguliers des clients pour remonter des pistes d'amélioration de la solution aux équipes produit et Customer Success. - Optimisation digitale et outils d'aide : Contribuer à la structuration et à l'optimisation des workflows digitaux. Participer activement à la mise à jour et à l'enrichissement des contenus digitaux d'aide destinés aux clients (FAQ, guides d'utilisation, tutoriels en ligne, procédures internes). - Collaboration transverse : Travailler avec les équipes internes (Produit, Ops) pour tester de nouvelles fonctionnalités en fonction des retours terrains. Rythme d'alternance : 2 jours de formation / 3 jours en entreprise. A propos de l'IEF : Présent à Strasbourg depuis plus de 40 ans, l'Institut Européen de Formation (IEF) propose des formations en alternance du BTS au Mastère dans les domaines du commerce, du marketing digital, du management, de la communication, de l'administratif et des RH. - 70 % de nos apprenants trouvent leur alternance chaque année grâce à notre large réseau d'entreprises partenaires ; - 85 % de taux de réussite en 2025 ; - Opportunités de mobilité internationale (Montréal, Séville & Londres). Pour en savoir plus : https://www.institutformation.org/ Le profil recherché Vous préparez un Bachelor Responsable de la Performance Commerciale et du Marketing Digital ave l'IEF pour la promo ;Avoir validé un Bac +2 ;Compétences & Outils : Vous êtes particulièrement à l'aise avec les outils digitaux. Une première approche des outils de gestion de la relation client / ticketing (Zendesk, Intercom, Freshdesk) est un plus.Communication : Vous disposez d'une excellente communication écrite et orale, et vous savez adapter votre discours à des profils professionnels variés (Directeurs RH, Responsables IT, Gestionnaires de flotte).Maitrise de l'Anglais indispensable. Bienvenue chez Institut Européen de Formation À propos de l'Institut Européen de FormationDepuis plus de 40 ans à Strasbourg, l'IEF propose des programmes d'études en alternance en BTS, en Bachelor et en Mastère dans les domaines du Marketing Digital, du Commerce, du Management, de la Communication, de l'Administratif et des Ressources Humaines.Nos conseillers sont à votre écoute. Mais aussi... 🎓 Une alternance responsabilisante et formatrice🤝 Un accompagnement de proximité au quotidien💰 Rémunération selon la grille de l'alternance, avec une politique de rémunération attractive pouvant inclure des primes de performance et tickets restaurant🚀 Une réelle opportunité d'évolution avec une possibilité d'embauche à l'issue de l'alternance