Assistant Administratif SAV (H/F)

En tant qu'Assistant(e) SAV, vous êtes le premier contact clients pour leurs demandes et réclamations, avec pour mission d'assurer une expérience client irréprochable grâce à un traitement professionnel, empathique et un suivi efficace des litiges et retours. Missions principales : • Service clients - votre socle • Répondre aux demandes clients par e-mail, téléphone et messagerie (questions produits, commandes, livraisons, réclamations) • Gérer les litiges et réclamations : colis perdus, endommagés, retards ou erreurs de commande • Assurer le suivi des retours et remboursements avec le service comptabilité • Fidéliser les clients par une qualité de réponse irréprochable • Traiter les avis clients et veiller à l'image positive de la société en ligne • Connaissance produits (continue) • Développer et maintenir une expertise sur le catalogue (cosmétiques, produits de bien-être bio) • Se former en continu sur les nouveautés • Suivi commercial et achats (mission progressive) • Participer au suivi des ventes : analyse des volumes et tendances • Alerter sur les ruptures de stock et coordonner avec le responsable des stocks • Contribuer à l'optimisation de l'offre produit via les retours clients • Promotions et marketing (mission progressive) • Mettre en place les promotions sur les sites e-commerce et en vérifier l'application • Participer à la rédaction et diffusion des newsletters clients • Suivre les performances des opérations promotionnelles et campagnes e-mailing • Transporteurs & réglementation des envois (mission progressive) • Connaître les règles et conditions des principaux transporteurs • Gérer les envois internationaux et les litiges avec les transporteurs • Connaissance produits (continue) • Développer et maintenir une expertise sur le catalogue (cosmétiques, produits de bien-être bio) • Se former en continu sur les nouveautés • Expérience confirmée en service client, SAV ou coordination logistique • Sens du relationnel, rigueur et réactivité • Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, messagerie, CRM) • Capacité à gérer plusieurs urgences en parallèle • Intérêt pour les produits cosmétiques bio et le bien-être