Assistant de Régulation Médicale - Samu 92 H/F

Détail du poste - Assurer la réception et l'orientation des appels parvenant au standard du Service d'Aide médicale urgente des Hauts de Seine, sous la responsabilité des médecins régulateurs - Distinguer l'urgence à partir des indications recueillies - Hiérarchiser le degré d'urgence à partir de données et d'outils validés - Guider l'appelant pour une mise en oeuvre des gestes d'urgence dans l'attente de la régulation médicale - Déclencher et ajuster les moyens opérationnels adaptés à la nature de l'intervention - Prioriser les bilans reçus et transmettre les informations au médecin régulateur - Vérifier le bon déroulement de la mise en oeuvre de la décision médicale, identifier les anomalies, alerter et intervenir dans son champ de compétences - Collecter toutes les informations nécessaires à la traçabilité des interventions - Traiter des informations liées à la régulation, la qualité, la sécurité et à la vie du service - Utiliser les fonctionnalités des outils informatiques et des logiciels métiers - Actualiser la base de données sur les ressources liées aux interventions - Rechercher en continu toute information susceptible d'impacter l'activité Missions annexes - Signaler tous dysfonctionnement IT (Internet et Téléphonie) - Concourir à l'accueil des nouveaux ARM et contribuer à leur formation - Actualiser la base de données sur les ressources liées aux interventions - Rechercher toute information susceptible d'impacter l'activité Le profil recherché PRE-REQUIS INDISPENSABLE A l'EMBAUCHE :Diplôme d'Etat d'assistant de régulation médicale OBLIGATOIREFormations et/ou qualifications requises :- Anglais A2 ou supérieur selon le cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL)Expériences requises : - Expérience sur un plateau d'assistance téléphonique- Expérience de téléprospecteur ou de téléconseiller- Expérience d'opérateur téléphonisteConnaissances particulières :- Maitrise des différentes procédures de régulation et procédures opérationnelles en vigueur au sein du CRRA 92- Maitrise des outils techniques : logiciels de régulation, de téléphonie, applications métier, outils de radio communication, système des BIPS- Connaissance des indicateurs de supervision de l'activité du CRRA- Connaissance de la géographie du département, de son offre de soins, des plateaux techniques et réseaux de soins- Maitrise des procédés de déclenchement des partenaires effecteurs en lien avec le CRRA (ATSU, SOS médecins, associatifs, CM ..)- Formation aux situations exceptionnelles : « SITEX » et « SITEX NRBC »- Participation à des exercices de gestion sanitaire d'accidents et d'Urgence collectives- Maitrise des équipements du VPC- Connaissance des réseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux, vocabulaire médical- Analyser à distance la demande et évaluer le degré d'urgence d'un secours- Être capable de prendre un bilan secouriste- Choisir et utiliser des matériels, des outils de travail ou / et de contrôle, afférents à son métier- Conseiller les gestes de premier secours- Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.) et en résumer les points clés, en faire une synthèse- Transférer un savoir-faire, une pratique professionnelleQualités professionnelles requises :- Discrétion, confidentialité et respect du secret médical- Capacité d'analyse et de synthèse, de réactivité et d'anticipation- Maitrise de soi, gérer ses émotions, son stress