Assistant(e) Administratif(ive)

Le poste a pour mission principale d'assurer un accueil client de qualité, de renseigner le public sur l'offre de transport, de réaliser la vente de titres de transport et de gérer les dossiers administratifs associés, afin de garantir un service fluide, fiable et conforme aux procédures de l'entreprise. Au quotidien, le rôle consiste à accueillir physiquement et/ou par téléphone les usagers, à les informer sur les horaires, tarifs, abonnements, itinéraires, conditions d'utilisation et services complémentaires. Le poste implique l'émission, la vente et, le cas échéant, le renouvellement de tickets et d'abonnements, l'encaissement sécurisé des paiements, l'édition des justificatifs et le suivi des opérations de caisse. Il comprend également la création, la mise à jour et le suivi des dossiers administratifs (abonnements, réclamations, demandes spécifiques, titres à tarifs réduits, demandes d'indemnisation), en veillant à la complétude des pièces, au respect des règles internes et à la confidentialité des données. Le rôle contribue à la bonne circulation de l'information entre le service clientèle, les équipes d'exploitation et l'administration, en remontant les besoins, incidents ou récurrences observées sur le terrain. Par son action, ce poste participe directement à la satisfaction et à la fidélisation des usagers, à l'optimisation du remplissage et des revenus liés à la vente de titres de transport, ainsi qu'au respect des engagements de qualité de service de l'entreprise. Il soutient les objectifs globaux de performance en garantissant une gestion administrative rigoureuse, un traitement efficace des demandes et une image professionnelle et accueillante du réseau de transport. Profil recherché - Assistant administratif H/F Le profil recherché est une personne dynamique et rigoureuse, disposant d'une première expérience réussie en accueil du public, relation client ou vente, idéalement dans le secteur des transports, des services publics ou de l'accueil en front office. Compétences et qualifications • Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique, avec un sens aigu du service et de la satisfaction client. • Capacité à renseigner précisément les usagers sur les titres de transport, abonnements, tarifs, conditions d'utilisation et procédures associées. • Aisance dans la vente de titres de transport et d'abonnements, avec un bon sens commercial et une approche conseil. • Compétences administratives solides : création, suivi et mise à jour de dossiers administratifs, vérification de pièces justificatives, classement et archivage. • Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de dossiers et de billetterie (saisie de données, recherche d'informations, édition de documents). • Capacité à appliquer des procédures et réglementations, en particulier celles liées aux transports, à la tarification et à la protection des données personnelles. Expérience souhaitée • Expérience de 1 à 3 ans dans un poste d'accueil, de guichet, de billetterie, de service clientèle ou de secrétariat administratif. • Expérience dans la gestion simultanée de flux de public, de demandes d'information et de démarches administratives. • Pratique avérée de la gestion de caisse, de l'encaissement et du contrôle des moyens de paiement serait un atout. Qualités personnelles et savoir-être • Excellent relationnel, sens de l'écoute, patience et capacité à adapter son discours à des publics variés. • Présentation soignée, attitude professionnelle et sens de la confidentialité dans le traitement des dossiers.