Assistant(e) SAV H/F

Les principales missions de l'Assistant·e SAV sont les suivantes : • Accueillir et accompagner les client·e·s (téléphone, e‑mail, outils digitaux) dans le cadre de leurs demandes de service après‑vente. • Enregistrer les demandes, ouvrir les dossiers SAV et veiller à la complétude des informations dans les outils de suivi. • Planifier et coordonner les interventions des technicien·ne·s (sur site ou en atelier) en optimisant les délais et la qualité de service. • Suivre l'avancement des dossiers, relancer les différentes parties concernées et tenir les client·e·s informé·e·s de l'état de leur demande. • Préparer et transmettre les devis, bons d'intervention, rapports ou tout autre document nécessaire au traitement du SAV. • Assurer la saisie administrative (commandes de pièces, validations, clôture de dossiers, archivage) dans le respect des procédures internes. • Contribuer à la résolution des réclamations en lien avec les équipes techniques et commerciales, dans un esprit d'écoute et de recherche de solutions. • Participer à l'amélioration continue des process SAV en partageant les retours terrain et les bonnes pratiques. • Collaborer avec l'ensemble des services internes pour garantir une expérience client cohérente et de qualité. La rémunération et les avantages sur ce poste sont : • Un salaire compris entre 30 000 € et 33 000 € brut annuel ; • Contrat à durée indéterminée (CDI) ; • Possibilité de bénéficier de Tickets Restaurant ; • Un environnement de travail structuré et professionnel. Le profil recherché : • Vous possédez une expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur industriel ou technique; • Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (pack office) et le logiciel SAP; • Vous avez d'excellentes compétences en communication écrite et orale en français ; • Vous savez gérer les priorités et travailler dans un environnement dynamique ; • Vous êtes orienté(e) client et avez un bon sens du service.