Assistant(e) Service Client & Planification

En tant qu'Assistant(e) Service Client & Planification, vous êtes le premier contact en cas de problème technique client. Vous recevez et qualifiez les demandes de dépannage, organisez l'envoi du technicien approprié, suivez l'intervention jusqu'à sa résolution et maintenez une communication régulière avec le client. Vous travaillez dans un environnement structuré, sur ordinateur et téléphone, avec un logiciel métier dédié, une formation complète à l'arrivée et l'appui d'une équipe expérimentée pour gérer priorités et situations complexes. Vos missions principales : • Réception et qualification des appels et mails de dépannage • Planification et affectation des interventions aux techniciens • Suivi des interventions jusqu'à leur clôture et information des clients en cas d'aléa • Dépôt des rapports d'intervention et préparation des éléments pour la facturation • Contribution à l'accueil téléphonique général et à l'accueil des visiteurs Formation complète au poste et logiciel interne • Bac à Bac+2 (Assistant(e) de gestion, BTS SAM, BTS Gestion PME ou expérience équivalente) • Minimum 5 ans d'expérience en accueil téléphonique et gestion d'urgences (SAV, ADV, standardiste, téléconseiller) • Expérience dans le secteur technique ou maintenance appréciée mais non obligatoire • Maîtrise du Pack Office (Outlook, Excel) • Sens de l'écoute, sang-froid et capacité à gérer plusieurs urgences simultanément • Disponibilité immédiate