Assistant·e Support Technique Client en Alternance H/F

Les missions du poste Contribuons à la réussite de la transition énergétique ! BayWa r.e Solar Distribution France, basé à Bordeaux, est un distributeur de matériel photovoltaïque leader sur le marché français, mais pas seulement : nous accompagnons toute l'année nos clients installateurs dans la recherche et la mise en oeuvre des solutions les plus adaptées à leurs projets, de la conception à la mise en service. Nous les conseillons pour choisir et installer les meilleures références de produits et les marques partenaires les plus fiables du marché. « R.e.think energy » définit notre approche : repenser l'énergie pour mieux la produire, la stocker et l'exploiter afin de réussir la transition énergétique. Dans le cadre du développement de notre activité de distribution de matériel photovoltaïque sur le marché français, nous recherchons pour notre équipe technique à Bordeaux un(e) : Assistant-e Support Client (H/F) en alternance pour une durée de 12 MOIS. Rattaché(e) à la cheffe d'équipe, vous serez intégré(e) en renfort et en complément de notre équipe support technique. Le poste est à pourvoir pour la rentrée de SEPTEMBRE 2026. Au support technique, véritable garant du savoir technique de l'entreprise, nous apportons notre pierre à l'édifice pour la bonne réalisation des projets de nos clients Manon V., cheffe d'équipe Je recommande vivement Baywa r.e pour son environnement jeune et convivial, entouré d'ingénieurs expérimentés auprès desquels j'ai la chance d'apprendre chaque jour ; c'est selon moi le meilleur cadre pour un alternant en début de carrière souhaitant se développer et progresser rapidement. Noureddine, actuellement en alternance au sein du service technique. VOS MISSIONS Véritable référent-e technique, vous aurez un rôle-clé dans notre activité de distribution de matériel photovoltaïque. Vous participerez activement aux tâches quotidiennes de l'équipe. Pour cela, vous serez en charge de : - Assurer le support client à distance (hotline) : réception et traitement des demandes (téléphone, mail, ticketing) - Diagnostiquer les incidents et apporter une assistance technique de premier niveau - Escalader les problématiques complexes vers les équipes techniques - Suivre les demandes clients jusqu'à leur résolution et garantir leur satisfaction - Mettre à jour les bases de connaissances - Contribuer à l'amélioration continue du service support (qualité, délais, expérience client) La liste des taches est non-exhaustive. Vous travaillerez sur open-space, dans une ambiance professionnelle et conviviale. Le profil recherché Issu(e) d'une formation Bac +2 ou Bac +3. Vos atouts : Intérêt pour le support technique, la maintenance ou les environnements produitBon relationnel et sens du service clientCapacité d'analyse et de résolution de problèmesRigueur, organisation et autonomieAisance à l'oral (gestion d'appels) et à l'écritForte aptitude à l'intégration et au travail en équipeAdaptation à un environnement dynamique Bienvenue chez BayWa r.e. Solar Distribution Contribuons à la réussite de la transition énergétique !☀️BayWa r.e Solar Distribution France, basé à Bordeaux, est un distributeur de matériel photovoltaïque leader sur le marché français, mais pas seulement : nous accompagnons toute l'année nos clients installateurs dans la recherche et la mise en oeuvre des solutions les plus adaptées à leurs projets, de la conception à la mise en service. Nous les conseillons pour choisir et installer les meilleures références de produits et les marques partenaires les plus fiables du marché. « R.e.think energy » définit notre approche : repenser l'énergie pour mieux la produire, la stocker et l'exploiter afin de réussir la transition énergétique. Mais aussi... Des locaux flambants neufs et bien équipés, à deux pas de la gare SNCF Bordeaux Saint-JeanDes horaires de travail flexiblesUne prime d'intéressementDes titres-restaurants d'une valeur de 11,04 eurosUne prime de mobilité douce ou bien la prise en charge du transport à 50 % (train, tram)La mutuelle-prévoyance SwissLife prise en charge à 75 % par l'employeurUne forte culture d'entreprise à découvrir via ce lien :https://www.hellowork.com/fr-fr/entreprises/baywa-re-135890.htmlDiversité et égalité des chancesChez BayWa r.e., nous nous engageons à fournir un environnement de travail basé sur le respect mutuel où l'égalité des chances en matière d'emploi est garantie pour tous les candidats et les collaborateurs. BayWa r.e. est une entreprise handi-accueillante, et tous nos postes sont attribués en fonction des qualifications, du potentiel, du mérite et des besoins de l'entreprise. Roxane ROUSSEAU - Chargée des Ressources Humaines - BayWa r.e. Solar Distribution France