Assistant(e) Travaux & SAV (H/F)

Rattaché(e) à notre entité ISF Énergies, nous intervenons principalement sur des marchés de logements collectifs neufs spécialisé CVC / Plomberie. Pour accompagner notre Directeur d'agence et ses équipes, nous recherchons notre futur(e) Assistant(e) Travaux & SAV (H/F). 1. Gestion Administrative des Travaux & Suivi Financier - Gestion des marchés : Maîtrise impérative des documents contractuels (DC2, DC4, dossiers d'agrément sous-traitance). - Sécurité & Technique : Rédaction, gestion et diffusion des PPSPS ; préparation et montage des dossiers DOE (Dossiers d'Ouvrages Exécutés). - Suivi financier : Établissement des situations de travaux et gestion fine de la facturation clients / sous-traitants, en lien étroit avec les services supports. - Planification & RH : Mise à jour des plannings sur notre SI RH et gestion du parc auto (suivi des entretiens, des sinistres et des cartes carburant). 2. Gestion et Traitement du Service Après-Vente (SAV) - Réception des demandes : Réceptionner et enregistrer toutes les demandes d'intervention de garantie (GPA, GFA) ou de SAV liées aux installations CVC et Plomberie. - Qualification technique : Analyser et qualifier la nature technique du dysfonctionnement (fuite, panne de chaudière, problème de ventilation, etc.) afin de déterminer le régime de garantie applicable. - Planification & Suivi : Planifier les interventions des techniciens SAV (internes ou externes) dans les meilleurs délais, s'assurer de la bonne exécution des travaux (comptes-rendus, validation client) et clore administrativement les dossiers. 3. Gestion Administrative de la Sinistralité (Garanties & Expertises) - Ouverture des dossiers : Ouvrir, mettre à jour et archiver les dossiers de sinistres (Dommage Ouvrage, Garantie Décennale) en liaison avec les assurances du Groupe et du Maître d'Ouvrage (lien direct SMABTP et services juridiques internes). - Organisation des expertises : Piloter la logistique des réunions d'expertise sur site (convocations, diffusion des documents, coordination avec le Conducteur de Travaux concerné). - Documentation : Rassembler et transmettre aux experts l'ensemble des pièces nécessaires à l'analyse du sinistre (DOE, plans, fiches techniques, attestations). - Suivi des décisions : Mettre en œuvre et suivre administrativement les suites de l'expertise (chiffrage des réparations, ordres de service, suivi des levées de réserves et transmission des fonds). Profil Recherché - Connaissance des Garanties BTP : Maîtrise des régimes de garanties (GPA, Biennales, Décennale) et des procédures d'assurance (Dommage Ouvrage, RC Pro). - Organisation et Suivi : Maîtrise des outils de planification et de gestion de tickets d'intervention/SAV. - Outils Bureautiques : Maîtrise d'Excel (tableaux de suivi de sinistres) et Word (courriers, convocations). Qualités Personnelles (Savoir-être) - Rigueur Juridique : Aptitude à gérer des dossiers complexes nécessitant une attention méticuleuse aux dates et aux documents légaux. - Empathie et Gestion des Conflits : Capacité à rester calme, courtois(e) et efficace face à des clients mécontents ou des situations de crise. - Autonomie et Proactivité : Capacité à prendre des initiatives pour débloquer des situations et coordonner les parties prenantes. - Communication Écrite/Orale : Excellent niveau de français pour la rédaction des courriers aux experts et aux assureurs. Formation et Expérience - Formation : Bac +2/3 (Assistant de Gestion, Assurances, Secrétariat Technique). - Expérience : Expérience significative (minimum 3 ans) dans un service similaire (SAV ou gestion de sinistres/litiges) dans le secteur du BTP, de l'immobilier ou de l'assurance construction.