Assistant Experience Client H/F

Les missions du poste Rekto est une entreprise nationale spécialisée depuis plus de 20 ans dans la pose de cuisines et l'aménagement intérieur. notre coeur de métier est la prestation de service, avec une exigence forte sur la qualité d'exécution et la satisfaction client. Nous accompagnons nos clients (particuliers et professionnels) sur des projets variés : cuisines, salles de bains, agencement de magasins, résidences (étudiantes, hôtelières, EHPAD...). Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Assistant(e) Relation Client basé(e) à Gémenos. Votre mission ne se limite pas à de la gestion : vous contribuez directement à une expérience client fluide et de qualité, tout en facilitant le quotidien des équipes. Vos missions au quotidien: - Planifier les interventions (pose et service après-vente) - Coordonner les équipes de pose sur le terrain - Accueillir et accompagner les clients par téléphone - Traiter les demandes par email - Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers clients - Établir les devis liés aux prestations SAV - Assurer le lien constant avec les équipes techniques - Suivre les litiges et alerter la direction si nécessaire - Gérer les situations sensibles avec professionnalisme et bienveillance Le profil recherché Expérience sur un poste similaire souhaitéeExcellente organisation et gestion des prioritésRigueurAisance relationnelle (téléphone et écrit)Sens du service client et esprit d'équipeAutonomie et prise d'initiativeBonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office) Bienvenue chez Rekto Rekto est une entreprise nationale spécialisée depuis plus de 20 ans dans la pose de cuisines et l'aménagement intérieur.notre coeur de métier est la prestation de service, avec une exigence forte sur la qualité d'exécution et la satisfaction client. Nous accompagnons nos clients (particuliers et professionnels) sur des projets variés : cuisines, salles de bains, agencement de magasins, résidences (étudiantes, hôtelières, EHPAD...). Mais aussi... Ce que nous proposons:Tickets restaurantMutuellePrime d'intéressementUn environnement de travail où l'entraide et le respect sont essentielsUn poste où vous avez un impact concret au quotidien