ASSISTANT IMPORT EXPORT (H/F)

Missions principales 1. Suivi des expéditions -Piloter le suivi complet des envois (enlèvement ? livraison) -Assurer le respect des délais contractuels -Superviser la traçabilité via les outils (TMS) -Anticiper et traiter les aléas 2. Gestion des incidents & litiges -Détecter et traiter les anomalies (retards, pertes, avaries) -Déclencher les actions correctives & Assurer le suivi jusqu'à clôture du dossier 3. Relation client -Être l'interlocuteur privilégié des clients -Communiquer de manière proactive et transparente -Informer, alerter et proposer des solutions -Garantir un haut niveau de satisfaction client 4. Coordination interne -Travailler en lien étroit avec exploitation et partenaires réseau -Assurer la continuité opérationnelle -Coordonner les actions correctives multi-intervenants 5. Reporting & performance -Alimenter les outils de suivi (C-View, reportings) -Produire des reportings réguliers (Suivi Proactif) ________________________________________ Indicateurs clés (KPI) -Taux de livraison à l'heure (On-Time Delivery) -Satisfaction client (CSAT) -Délai de résolution des incidents (SLA) -Expérience en transport / logistique / service client -Maîtrise des outils informatiques et process transport -Anglais opérationnel apprécié