Assistant relation clientèle transport H/F

Au sein d'un service dédié aux clients BtoB du secteur transport, vous assurez le suivi opérationnel et la qualité de service. Vos missions principales : • Suivi d'un portefeuille clients en lien avec l'activité et les différents services internes • Suivi et traitement quotidien des anomalies (expéditions, enlèvements, incidents divers) afin de garantir la satisfaction clients • Gestion des tâches administratives liées à l'activité quotidienne (saisie, mises à jour, reportings, dossiers clients) • Coordination des actions correctives auprès du réseau et des interlocuteurs internes concernés • Interface avec l'équipe de production pour assurer la bonne réalisation des expéditions, enlèvements et le respect des impératifs clients • Organisation du temps de travail sur des plages horaires 7h30-16h30 ou 9h00-17h00 selon les besoins du service Vous intégrez une équipe dédiée au suivi opérationnel et à la satisfaction d'une clientèle BtoB dans le secteur du transport. • Expérience confirmée en relation clientèle BtoB : idéalement acquise dans le domaine du transport ou de la logistique, avec une stabilité sur vos précédents postes • Maîtrise de l'anglais : niveau minimum B2 à l'écrit comme à l'oral pour échanger avec des interlocuteurs internationaux • À l'aise avec Excel et les outils informatiques : capacité à traiter des données, suivre des indicateurs et utiliser des logiciels métiers • Autonomie et sens des priorités : gestion efficace de votre portefeuille clients et des imprévus quotidiens • Dynamisme et réactivité : prise en charge rapide des anomalies et demandes clients • Sens du service et communication : aisance relationnelle, capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs internes et externes