Assistant SAV F/H

Je suis Inès MARGERIE, consultante en recrutement pour le cabinet FED SUPPLY à Lognes, je recherche pour mon client un assistant SAV - mission Intérim de 6 mois ; poste basé vers Lognes Vous intégrez un service client. Vos missions : Assurer la réception des appels, des mails et des faxs clients en respectant la qualification du système d'informations Oracle pour transmission des données aux techniciens * Assurer la réception des appels techniciens en respectant la qualification du système d'informations Oracle afin d'assurer un reporting fiable * Assurer la transmission des ordres d'intervention aux techniciens dans le respect des engagements contractuels conclus avec les clients et renseignés dans Oracle * Assurer la mise à jour de la base de données au travers de la création des sites et du matériel RESPONSABILITES PRINCIPALES * Respecter la plage horaire d'ouverture du centre d'appels : ponctualité * Traitement des appels téléphoniques : garantir le taux d 'efficacité fixé par le responsable du centre d'appels * Qualification de la base de données lors de la réception d'appels clients et techniciens * Sélectionner le technicien le plus adéquat pour effectuer l'intervention * Dispatcher l'appel avec efficacité : communiquer les informations utiles aux techniciens * Suivre le traitement des interventions afin d'assurer les délais contractuels * Effectuer un reporting ponctuel auprès des clients * Effectuer la formation des nouveaux opérateurs * Assurer la cohésion de l'équipe * Effectuer la mise à jour de la base de données par la création des nouveaux clients et matériels * Planification des visites préventives selon les spécificités clients et régions Vous avez 1 à 2 ans d'expérience sur un poste similaire : assistanat SAV ; planification de techniciens ; chargé de clientèle. Savoirs-être demandés : - Sens du service : qualité du discours, réponse aux objections, suivi de dossier - Maîtrise des outils bureautiques et du système d'information Oracle - Gestion des priorités et organisation - Rigueur et méthode - Ponctualité - Capacité à travailler en équipe - Capacité à convaincre les techniciens - Autonomie dans la gestion de la production Ce que l'entreprise offre : - Une rémunération, selon profil entre 1950 et 2050€ brut/mois + Ticket restaurant de 9,30 € par jour - Temps de travail : 35h, du lundi au samedi avec une amplitude horaire entre 08h et 19h30. - Pas de télétravail sur ce poste Processus de recrutement : - 1er entretien avec moi (si on ne se connaît pas déjà :)) - 2ème entretien visio avec le chargé de recrutement - 3ème entretien sur site avec la RH et la N+1 Je suis Inès MARGERIE, en charge de ce recrutement pour mon client ; si votre profil correspond merci de postuler puis me contacter au