Assistant SAV

Notre client, réseau national de spécialistes du chauffage, de la climatisation et du traitement de l'air, recherche un Assistant SAV pour renforcer son service client. Dans le cadre du développement de son activité, l'entreprise structure son service SAV et souhaite s'appuyer sur une personne fiable et organisée pour accompagner sa coordinatrice au quotidien. Rattaché(e) directement à la Coordinatrice du service SAV, avec des liens fonctionnels réguliers avec les équipes Administratif, Commercial et Maintenance, vous jouez un rôle central dans le traitement des demandes clients et le bon fonctionnement du service. Vos missions : Traitement des demandes de dépannage • Réception des appels clients et des demandes par mail (dépannages, informations), • Identification et saisie des demandes, • Suivi des délais d'intervention, • Suivi et gestion des relances, Suivi et relation client • Mise à jour des outils de suivi client (dépôt de rapports d'intervention), • Retour d'information auprès des clients, • Prise en compte des besoins et attentes exprimés, Qualité et conformité • Garant de la bonne application des procédures par l'ensemble des partenaires du réseau (selon spécificités contractuelles), • Garant de l'image du service auprès des clients. Profil Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans un environnement technique similaire ou orienté service client. À l'aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez un ERP interne ainsi que différents logiciels externes utilisés par les clients. Votre aisance rédactionnelle vous permet de produire des écrits clairs et fluides, notamment dans le cadre d'échanges par email avec les clients et partenaires. Reconnu(e) pour votre organisation, votre réactivité et votre rigueur, vous savez travailler en autonomie tout en gardant un sens de l'écoute développé. Votre sens commercial et votre capacité à prendre en compte les besoins clients seront des atouts essentiels pour réussir sur ce poste.