Assistant Service Client H/F - GMS

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain. Nous recrutons, pour l'un de nos clients, un Assistant Service Client H/F. Missions : - Réceptionner et traiter les appels téléphoniques et mails des magasins : - Créer et suivre les requêtes : - Chaque requête est qualifiée pour préciser le type et le motif selon une liste de sélection - Garantir la cohérence de l'affectation automatique des requêtes - Surveillance des requêtes jusqu'à clôture - Consultation de l'historique des requêtes pour rattacher celles qui concernent un même dossier et éviter les redondances - Coordonner la relation avec les entrepôts et les services transport pour résoudre les incidents de livraison - Participer à l'amélioration continue : - Identifier les anomalies récurrentes sur un magasin et orienter le sujet vers les services concernés pour définition des actions adaptées - Rappeler aux magasins les process applicables si les demandes / réclamations ne répondent pas aux procédures définies ou ne sont pas dirigées vers les bons interlocuteurs Profil recherché : * Bac à Bac+2 en logistique, relation client ou équivalent * Une première expérience en service client ou logistique est un plus * Maîtrise de Salesforce * Connaissance des outils logistiques : ERP, Shippeo, Pinget, ... * Bonne compréhension des flux logistiques * Aisance avec les outils bureautiques (Excel, Outlook...) * Sens du service et de la satisfaction client * Empathie et diplomatie * Réactivité et gestion des priorités * Esprit d'équipe et communication claire * Rigueur et autonomie * Capacité à gérer le stress et les situations d'urgence / Capacité à gérer les situations conflictuelles