Assistant service clients F/H

Missions principales : - Gestion des demandes clients : Répondre aux demandes d'informations ou de services concernant les prestations de transport, livraison et logistique. Conseiller les clients sur les aspects techniques (suivi de colis, délais, modalités de livraison, etc.). - Traitement des réclamations et litiges : Prendre en charge les réclamations clients (retards, avaries, erreurs de livraison, etc.). Enregistrer et suivre les demandes d'avoir et d'indemnisation jusqu'à leur résolution. - Suivi opérationnel et reporting : Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement (ex. : problèmes d'adresse, de créneaux, etc.). Anticiper et corriger les anomalies d'acheminement (retards, incidents) et informer les clients selon les procédures définies. Produire des reportings clients réguliers pour assurer la transparence et la traçabilité. - Promotion des outils clients : Assister les clients dans l'utilisation des Solutions d'Information Client (SIC) et les former à leur saisie. Poste basé à Gennevilliers (92) Amplitude horaire: 8h - 19h du lundi au vendredi Formation : Niveau Bac minimum. Expérience : Débutant à 5 ans d'expérience en relation client, idéalement dans le secteur transport/logistique. Compétences : Excellente communication (oral et écrit). Maîtrise d'Excel et des outils CRM. Anglais (un plus pour les échanges internationaux).