Assistant téléphonique Français, Anglais et Allemand H/F

• Réceptionner les appels, • Collecter les informations nécessaires et conseiller les clients, • Identifier et vérifier les garanties des contrats, • Mettre en œuvre la prestation d'assistance via le système d'information, • Mettre en œuvre des solutions/services d'assistance en fonction des garanties prévues au contrat, • Suivre les opérations d'Assistance en France et à l'international. - Une expérience souhaitée dans la relation client & goût du service client - Une maîtrise courante (oral et écrit) de l'anglais, du français, de l'allemand - Une excellente capacité de communication tant orale que rédactionnelle - Une résistance au stress ainsi qu'une polyvalence dans les tâches confiées (gestion de dossiers sinistres + téléphone) - Une rigueur dans le traitement des dossiers avec une juste dose d'empathie