Assistante ADV (H/F)

En tant qu'Assistant(e) Administration des Ventes, vous assurez la gestion complète des commandes clients, de leur réception jusqu'à leur livraison, tout en veillant à leur satisfaction. Vous suivez les dossiers clients et garantissez la mise à jour des informations dans les outils dédiés. Vous travaillez en lien étroit avec les différents services de l'entreprise afin d'assurer la bonne coordination des opérations. Vous intervenez également dans le traitement des réclamations et des retours, en collaboration avec le service après-vente. Enfin, vous préparez les documents commerciaux et administratifs nécessaires et pouvez participer à l'élaboration des offres commerciales. Tâches : • Élaborer des devis et mettre en place des actions commerciales et promotionnelles • Développer, fidéliser et gérer un portefeuille clients et prospects • Assurer le traitement et le suivi des informations liées aux commandes • Suivre les dossiers clients et garantir leur mise à jour • Gérer les réclamations et les litiges clients avec réactivité • Rédiger les contrats de vente et préparer les éléments des commandes • Assurer le suivi des commandes jusqu'à la facturation • Piloter les ventes de la commande à la livraison en respectant les délais et les procédures internes • Suivre l'avancement des commandes et des livraisons en lien avec les services concernés • Veiller au respect des délais de livraison convenus avec les clients Titulaire d'une formation Bac +2 à Bac +3 minimum, vous disposez d'une expérience en administration des ventes ou en service client, idéalement acquise dans un environnement industriel. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Pack Office, ERP) ; la maîtrise de SAP constitue un atout. Un bon niveau d'anglais (minimum B2) serait appréciée. Vous possédez des bases en commerce international, réglementation export et supply chain (incoterms, transport, prévisions), et êtes capable de comprendre des produits techniques. Doté(e) d'un excellent sens du service et d'un bon relationnel, vous faites preuve d'organisation, d'autonomie, de dynamisme et de rigueur. Vous appréciez le travail en équipe et adoptez un savoir-être professionnel irréprochable.