CDD-Assistant E-Service Clients H/F

Les missions du poste Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 179 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l'accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. En 2020, le groupe Veolia a servi 95 millions d'habitants en eau potable et 62 millions en assainissement, produit près de 43 millions de mégawattheures et valorisé 47 millions de tonnes de déchets. Intégrer l'expertise Assainissement & Maintenance de Veolia, c'est rejoindre le leader de l'assainissement et de la gestion des déchets liquides. Nous intervenons quotidiennement pour garantir la propreté des réseaux, le traitement des eaux usées et la maintenance des infrastructures d'assainissement. Engagés dans la transformation écologique, nous contribuons activement à la dépollution et à la préservation des ressources en eau. Rejoignez nos équipes pour un métier essentiel au service de l'environnement. L'Assistant(e) E-service Client a pour mission de : Répondre aux différentes demandes d'urgence au travers des divers canaux utilisés par le centre de contact (Appel Entrant, Boîte de réception, devis web...) en apportant une réponse adaptée, le tout avec une véritable expérience en matière de relation client. Ses missions seront les suivantes : Accueil le client selon les consignes du donneur d'ordres Réceptionne et filtre les demandes d'urgences au travers des différents canaux (appels entrants, devis web, boîte de réception...) Assure le transfert des communications selon les agences et les services appropriés Identifie le tiers, créée la demande, détermine la notion d'urgence, applique les procédures métiers adéquates Planifie les interventions Maîtrise la gestion des différentes interfaces Maîtrise les techniques en matière de gestion de la relation client à l'oral comme à l'écrit S'assure d'apporter une pertinence de la réponse en adéquation selon le besoin du client Nous proposons un poste à pourvoir en CDD de 4 mois au sein de notre agence de Gonesse (95). Horaires du lundi au vendredi (semaine) : 08h00-16h00. Le profil recherché Formation : Niveau Bac recommandéCompétences : Bonne expression orale et écriteConnaissance du vocabulaire technique métierMaîtrise des outils informatiquesEtre autonome et faire face aux imprévusSavoir restituer et synthétiser les messagesSavoir s'adapter à l'interlocuteur externe et interneÊtre disponible, à l'écoute et agréable avec le client externeRépondre efficacement aux clientsÊtre rigoureux et organiséBon relationnelBonne élocutionConfidentialité Bienvenue chez Veolia Assainissement et Maintenance Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 179 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l'accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. En 2020, le groupe Veolia a servi 95 millions d'habitants en eau potable et 62 millions en assainissement, produit près de 43 millions de mégawattheures et valorisé 47 millions de tonnes de déchets.Intégrer l'expertise Assainissement & Maintenance de Veolia, c'est rejoindre le leader de l'assainissement et de la gestion des déchets liquides. Nous intervenons quotidiennement pour garantir la propreté des réseaux, le traitement des eaux usées et la maintenance des infrastructures d'assainissement. Engagés dans la transformation écologique, nous contribuons activement à la dépollution et à la préservation des ressources en eau. Rejoignez nos équipes pour un métier essentiel au service de l'environnement. Mais aussi... Le poste est à pourvoir à partir du 3 août 2026. Avantages :Salaire de base : entre 2000 et 2100 € (selon le profil)13ème moisIntéressement/ParticipationPrime trimestrielleTickets restaurantsMutuelleCSE (chèques vacances et Noël)Remboursement des transports en commun à 100 %Perspectives d'évolution et de mobilité au sein du Groupe Retrouvez la raison d'être du Groupe Veolia :https://www.youtube.com/watch?v=9Udm0YIqcRk En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.