CDD- Chef de Projet Opérationnel H/F

Les missions du poste TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL. TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances. Rejoignez nous et contribuez à améliorer la satisfaction de nos usagers ! Contexte : Au sein de la Direction Service aux Usagers, le Chef de Projet a pour responsabilité de porter la coordination de projets transverses pour l'ensemble des pôles de la Direction à savoir les agences commerciales, le service relation usager ou l'administration des ventes. Vous aurez la charge de traiter des projets aussi bien sur des sujets de réorganisation de services (transformation d'activité, intégration d'un nouveau périmètre, optimisation des méthodes de travail, déménagement...), que sur des évènements majeurs de l'entreprise comme la Rentrée Scolaire par exemple qui représente le pic d'activité majeure de TCL Relations Usagers. Vos missions seront : - Assurer le pilotage opérationnel de projets de l'expression des besoins à la finalisation du projet : - Recueil de l'expression de besoins, - Elaboration du cahier des charges si nécessaire, - Liste des taches et imputation aux différentes parties prenantes, - Définition des impacts opérationnels sur chaque acteur du projet, - Réalisation d'un calendrier prévisionnel, - Anticipation et suivi du coût du projet, - Evaluer la capacité d'exécution, - Suivi de l'avancement, - Coordination inter-équipes ou avec les délégataires. - Préparer, piloter et animer les moments forts liés à vos projets en lien avec les différents acteurs de l'écosystème des transports lyonnais, du kick-off au REX. - Définir le périmètre et les livrables attendus, - Définir, le cas échéant, les principales contraintes liées à la réalisation du projet et proposer des solutions, - Planifier, piloter et animer les différents comités affiliés au projet, - Communiquer sur l'avancement des projets en cours, - Rédiger et communiquer un REX détaillé (analyse, enseignements tirés de la conduite des projets). - Si besoin, élaborer des cahiers des charges pour des appels d'offres et piloter des prestataires externes qui assurent des missions de réalisation de ces projets. Pour cela vous réalisez un suivi rigoureux du planning, des risques et du budget tout en assurant la coordination des différents contributeurs. Le profil recherché Compétences techniques requises pour le poste :Maîtrise des techniques de conduite et gestion de projetsMaîtrise de la conduite de réunion dans une démarche participativeBonne connaissance des logiciels de bureautique (Word, Excel, PowerPoint)Compétences relationnelles et organisationnelles requises pour le poste :PolyvalenceRigueurAnticipationCuriositéEsprit d'équipeSens de la négociationDiplomatieSens de l'écoute et de la communicationEsprit de synthèse et d'analyseCapacités managériales Bienvenue chez TCL Relation Usagers TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL.TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances.Rejoignez nous et contribuez à améliorer la satisfaction de nos usagers !