CDI - Senior E-Commerce Experience & Cro Leader - Erborian H/F

Les missions du poste Depuis 1976, L'OCCITANE crée des soins aux huiles essentielles et des parfums naturels, dédiés à la beauté et au bien-être. Aujourd'hui, le Groupe L'OCCITANE est présent dans plus de 90 pays avec plus de 3000 boutiques dans le monde et développe et distribue 8 marques de cosmétiques naturelles : L'Occitane en Provence, Melvita, Erborian, L'Occitane au Brésil, LimeLife, Sol de Janeiro, Dr Vranjes Firenze et Elemis. Rattaché(e) à l'équipe E-commerce & ECRM internationale, vous pilotez l'expérience digitale Erborian sur l'ensemble des marchés France, Italie, Espagne, UK, USA. VOS MISSIONS : 1. Performance analysis & funnel insights (global markets) * Piloter les outils de mesure de performance digitale (GA4, Contentsquare, GTM) et garantir la qualité, la fiabilité et la conformité des données (RGPD, consentement). * Définir et faire évoluer le plan de taggage avec les équipes techniques et média. * Analyser les parcours utilisateurs, tunnels de conversion et comportements onsite pour identifier les frictions et opportunités. * Construire et maintenir des dashboards de performance (Power BI ou équivalent). * Produire des analyses actionnables et les présenter à la Direction E-commerce et aux marchés. 2. UX optimisation & CRO * Piloter la stratégie d'optimisation UX du site à partir des insights data (analytics, heatmaps, parcours clients). * Définir et exécuter la roadmap de tests A/B (AB Tasty) : priorisation, KPIs, analyse des résultats. * Recommander des évolutions concrètes pour améliorer conversion, engagement et AOV au E-Commerce Team Lead. * Concevoir les parcours et interfaces (wireframes, maquettes) avec les ressources UX/UI dédiées. 3. Product ownership & IT coordination * Construire et piloter la roadmap site (features & évolutions) dans l'environnement Salesforce Commerce Cloud (SFCC / SMC). * Cadrer les besoins fonctionnels issus des analyses UX/CRO et alimenter le backlog du PO (insights CRO, retours marchés). * Pilotage fonctionnel & collaboration IT. * Définir et prioriser les besoins fonctionnels issus des analyses UX/CRO. * Alimenter le PO en besoins fonctionnels priorisés (insights CRO, analyses UX, retours marchés) pour nourrir le backlog. * Valider les livrables côté UX et expérience utilisateur. * Être l'interlocuteur métier référent pour la squad IT sur les sujets du site. * Challenger les priorités du backlog en apportant l'éclairage business et UX. * Assurer la coordination avec les partenaires digitaux externes (tracking). * Travailler en lien étroit avec les équipes UX et UI pour garantir la qualité des livrables. * Suivre l'impact des évolutions livrées sur les KPIs d'expérience et de conversion. 4. Content management & brand consistency * Construire et piloter la roadmap site (features & évolutions) dans l'environnement Salesforce Commerce Cloud (SFCC / SMC). * Cadrer les besoins fonctionnels issus des analyses UX/CRO et alimenter le backlog du PO (insights CRO, retours marchés). * Garantir une expérience utilisateur fluide et cohérente sur l'ensemble du parcours client. * Collaborer avec les équipes brand, CRM et e-commerce pour assurer l'alignement avec l'ADN de marque. 5. SEO & GEO roadmap * Piloter la stratégie SEO & GEO (contenus, structure, technique) et définir les best practices / checklist avant mise en ligne. * Travailler avec les agences partenaires et suivre la performance (trafic, ranking, conversion SEO-driven). 6. Markets support & governance * Animer une gouvernance transverse entre équipes centrales et marchés : définir des guidelines claires (UX, contenus, SEO) et accompagner leur mise en oeuvre locale. * Garantir la cohérence globale de l'expérience tout en permettant des adaptations locales pertinentes. Le profil recherché PROFIL : * 5 à 6 ans d'expérience en e-commerce / UX / product / content * Expérience dans un environnement international et multi-marchés * Idéalement dans un univers beauty / premium / retail * Forte sensibilité UX / CRO / approche data-driven * Forte orientation business et performance e-commerce * Bonne compréhension des environnements techniques (SFCC / SMC, CMS) * Expérience de collaboration avec des équipes produit (PO, développeurs, tech lead) en environnement agile * Maîtrise des outils d'analyse et d'optimisation (GA4, Contentsquare, AB Tasty, Power BI) * Expertise en contenu digital & brand storytelling * Connaissances solides en SEO * Anglais courant obligatoire (oral & écrit) Bienvenue chez L'Occitane Depuis 1976, L'OCCITANE crée des soins aux huiles essentielles et des parfums naturels, dédiés à la beauté et au bien-être. Aujourd'hui, le Groupe L'OCCITANE est présent dans plus de 90 pays avec plus de 3000 boutiques dans le monde et développe et distribue 8 marques de cosmétiques naturelles : L'Occitane en Provence, Melvita, Erborian, L'Occitane au Brésil, LimeLife, Sol de Janeiro, Dr Vranjes Firenze et Elemis.