Chargé clientèle bilingue anglais (h/f)

Adecco recrute un·e Chargé·e clientèle bilingue anglais (H/F) à Reims. Au sein d'un environnement dédié à l'évaluation des risques et dommages, vous assurez la qualité de service et la satisfaction des interlocuteurs. Vous prenez en charge les demandes clients en français et en anglais : traitement des sollicitations entrantes, réponses (notamment par e-mail), accompagnement jusqu'à résolution et traçabilité des échanges. Vous gérez aussi des situations plus délicates (notamment litiges) en restant factuel·le, structuré·e et orienté·e solution. Vous utilisez un CRM pour qualifier, mettre à jour et garantir le suivi. Vous contribuez au traitement SAV/service client (priorisation, respect des délais) et coordonnez les informations nécessaires à la résolution des litiges, tout en maintenant une communication claire avec les équipes internes. Première expérience en relation client appréciée. Vous êtes à l'aise en anglais (B2 à C1), avec une communication calme et précise. Vous faites preuve d'écoute active, d'empathie et d'organisation pour assurer un suivi rigoureux, y compris dans les situations sensibles. Vous restez réactif·ve face aux sollicitations et gérez les conflits avec méthode et respect. Côté technique : aisance téléphonie et échanges écrits, rédaction d'e-mails structurés, maîtrise d'un CRM pour tracer les informations, bases en gestion des litiges et pratiques SAV/service client. Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.