Chargé de clientèle F/H

Notre client recherche un(e) chargé / chargée de clientèle (F/H) basé(e) à Paray-Vieille-Poste. Sous la responsabilité du responsable de service, vous aurez pour principales missions : - Accueillir et renseigner les abonnés et usagers (en présentiel et par téléphone) - Analyser, traiter et suivre les demandes et réclamations (front et middle-office) - Garantir la satisfaction des usagers dans le respect des procédures et des délais - Assurer le traitement de la relève, de la facturation et des interventions - Saisir les opérations d'encaissement et de recouvrement dans l'outil CRM Activités complémentaires : - Suivre les demandes et réponses aux abonnés dans l'outil CRM - Assurer le traitement et le suivi des demandes d'intervention et de travaux - Rédiger les courriers de réponse aux usagers - Mettre à jour la base de données abonnés - Suivre les paiements et effectuer les relances - Identifier les situations d'urgence et les transmettre à la direction technique - Transmettre les demandes de renseignements et les déclarations de travaux à la direction technique - Éditer et envoyer les devis et factures liés aux travaux - Appliquer les procédures internes et veiller au respect du RGPD - Prioriser les demandes en cas de forte activité - Apporter des solutions adaptées aux situations rencontrées Conditions : Tickets restaurant d'une valeur de 10 € par jour travaillé Horaires de journée, du lundi au vendredi Environnement structuré, orienté service public Nous recherchons des candidat(e)s : Disposant de connaissances techniques et réglementaires dans le domaine de l'eau et/ou des travaux publics Maîtrisant les outils bureautiques et les logiciels de facturation À l'aise dans la relation avec les usagers Doté(e)s de bonnes qualités rédactionnelles Capables de gérer plusieurs activités et priorités simultanément Organisé(e)s, rigoureux(ses) et réactifs(ves) Formation : Bac à Bac +2 en gestion, commerce, relation client ou équivalent.