Charge de clientele (H/F)

Le poste : Notre agence PROMAN NANTES EXPERTISE recherche un CHARGE DE CLIENTELE H/F. Vos missions : Assurer le traitement des demandes clients (informations, devis, commandes, délais, documentation technique). Conseiller les clients dans le choix des solutions les plus adaptées à leurs besoins. Établir les devis conformément à la politique tarifaire de l'entreprise et assurer leur relance. Enregistrer, suivre et optimiser les commandes clients tout en garantissant la cohérence des données commerciales. Étudier les demandes techniques et coordonner les besoins spécifiques avec le Bureau d'Études. Assurer le suivi des commandes jusqu'à la livraison et informer les clients de l'avancement de leurs dossiers. Organiser les livraisons en lien avec la Supply Chain et les transporteurs. Anticiper les éventuels aléas logistiques et proposer des solutions adaptées. Collaborer quotidiennement avec les équipes commerciales itinérantes, la production, le Bureau d'Études et la logistique. Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Contribuer à la résolution des réclamations et litiges en lien avec les services concernés. Mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion et assurer la fiabilité des données. Dates : au plus tôt pour un mois, avec renouvellement envisagé sur une durée plus longue Horaires : lundi au jeudi de 8h à 12H et de 13H à 17h vendredi de 8h à 12H et de 13H à 16H Rémunération : à partir de 14 € brut/heure + 13 e mois (8,33 %) + temps de pause rémunéré + compteur JRTT Lieu : Chaumes-en-Retz Profil recherché : Vous maitrisez : Le cycle complet commande - livraison. Les techniques de relation client et de développement de la satisfaction client. Les outils bureautiques, notamment Excel et l'environnement Office 365. L'utilisation d'un ERP, CRM ou outil de gestion commerciale. Les principes de la logistique et du transport. De formation BAC +2 Expérience significative demandée (5ans) Compétences et posture : Curieux, motivé, rigoureux, aimant le travail en équipe et le partage des idées. Vous êtes reconnu(e) pour : Votre sens du service client. Votre aisance relationnelle et votre qualité d'écoute. Votre rigueur et votre sens de l'organisation. Votre capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle et à prioriser vos actions. Votre réactivité face aux imprévus. Votre esprit d'équipe et votre goût du travail en transversalité. Une appétence pour les environnements techniques liés aux Travaux Publics, à la Voirie Réseaux Divers (VRD) et au Génie Civil sera fortement appréciée. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.