Chargé de Clientèle (h/f)

Relation usagers et gestion des demandes : · Assurer l'accueil physique et téléphonique des consommateurs et traiter leurs demandes ou réclamations · Informer et accompagner les usagers sur les services liés à l'eau potable (abonnements, consommations, facturation, interventions…) · Apporter des réponses claires et adaptées en s'appuyant sur les procédures internes et la réglementation · Rédiger les courriers et mails liés au traitement des dossiers Suivi administratif et gestion des dossiers : · Assurer le suivi administratif des demandes via les outils de gestion consommateurs et mettre à jour les bases de données · Réaliser des analyses de consommation dans le cadre du traitement des demandes ou interventions · Participer au contrôle et à la validation des éléments de facturation · Contribuer au suivi des dossiers spécifiques (réclamations, situations sensibles, accompagnement des consommateurs) Gestion des créances et recouvrement · Assurer le suivi des créances clients et piloter les actions de recouvrement amiables et judiciaires · Mettre en œuvre les relances adaptées (courriers, appels, procédures) · Gérer les échéanciers et suivre les engagements de paiement · Constituer et suivre les dossiers contentieux (surendettement, redressement, liquidation judiciaire…) · Assurer la transmission et le suivi des dossiers auprès des sociétés de recouvrement Suivi des situations sensibles et analyse des risques · Identifier, analyser et prévenir les risques d'impayés · Gérer les dossiers de clients en difficulté (FSL, accompagnement social, situations litigieuses) · Assurer un rôle de relais entre les consommateurs, les partenaires externes et les équipes internes · Proposer des solutions adaptées (plans d'apurement, annulation de créances après procédures) Qualifications : Nous recherchons un(e) professionnel(le) à l'aise avec les environnements administratifs, financiers et réglementés, capable de gérer des situations parfois sensibles avec rigueur et discernement. · Doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous savez prioriser vos actions, sécuriser vos dossiers et proposer des solutions adaptées dans le respect du cadre légal. · Votre sens du service, votre fermeté et votre capacité relationnelle vous permettent d'interagir efficacement avec des interlocuteurs variés, internes comme externes. · Une expérience dans le recouvrement et la gestion client dans un environnement de services (eau, énergie, secteur public) sera particulièrement appréciées. Compétences attendues · Expérience confirmée en relation ou conseil clientèle · Appétence pour les environnements techniques et les services publics · Bonne compréhension des enjeux liés aux services de l'eau ou de l'énergie (appréciée) · Excellentes capacités de communication orale et écrite · Sens du service et aisance relationnelle · Rigueur et sens de l'organisation · Esprit d'équipe · Bonne maîtrise des outils informatiques et des outils de gestion clients