Charge de clientele H/F

Votre agence d'intérim PROMAN recrute un Chargé de clientèle et SAV H/F qualifié En tant que Chargé de clientèle et SAV, vous serez l'interface principale entre les utilisateurs de machines et les équipes internes. Votre rôle inclura l'accompagnement des clients dans l'utilisation quotidienne de leur matériel, via un support de niveau 1. Vous assurerez également la gestion logistique des pièces détachées et le suivi des demandes à l'aide d'outils internes. Vos principales missions comprendront : - Support utilisateur niveau 1 : - Réception et traitement des appels entrants pour des demandes d'assistance simples, telles que la navigation sur l'extranet ou le changement de rouleau papier. - Accompagnement pédagogique des utilisateurs sans connaissances techniques pour leur permettre de comprendre le fonctionnement des machines. - Utilisation d'un arbre de décision pour orienter les échanges. - Gestion des demandes par e-mail, y compris le suivi de la boîte mail dédiée et le traitement des demandes via Zoho. - Gestion des stocks et des flux de pièces : - Suivi et réapprovisionnement des pièces détachées pour les techniciens et partenaires selon les procédures établies. - Enregistrement des mouvements de stock dans le système PMI. - Préparation des envois (colisage et expédition via transporteurs). - Organisation du stock physique des pièces détachées et suivi administratif des abonnements. - Tâches ponctuelles : - Interventions sur le terrain possibles de manière exceptionnelle. Vous garantirez une prise en charge claire et professionnelle des demandes clients et veillerez à la bonne gestion du stock de pièces détachées. Lieu de la mission : Mollégès Type de contrat : Intérim 39H Rémunération : 13€ / H Horaires de travail : horaires de journée Mission à pourvoir immédiatement. Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play. Compétences requises : - Très bon sens de la communication orale et écrite. - Excellente capacité pédagogique. - Aisance avec les outils informatiques (messagerie, outils de ticketing, etc.). - Bonne compréhension du fonctionnement général des machines (formation assurée). - Rigueur, organisation, autonomie. - Sens du service et capacité d'écoute. - Réactivité, patience et sens des priorités. - Connaissance basique des flux logistiques appréciée. Qualités professionnelles : - Capacité à travailler en équipe. - Adaptabilité face aux situations nouvelles. - Esprit d'analyse et de synthèse. - Motivation à progresser et à se former. Description concise du profil candidat recherché : Nous recherchons un candidat H/F possédant un niveau d'études allant de Bac à Bac+2 dans un domaine administratif, logistique ou technique. Le candidat idéal aura une expérience préalable en support client, en assistance technique ou en gestion des stocks, qui serait un atout. Ce profil doit démontrer d'excellentes compétences en communication, une rigueur dans le travail et une bonne capacité d'écoute, alliant autonomie et sens du service. Une connaissance des outils informatiques et du fonctionnement général des machines est également souhaitée. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.