Chargé de Clientèle (h/f)

Notre client, acteur majeur du logement social, recrute un(e) Chargé(e) de Clientèle (H/F) afin d'assurer la gestion et l'accompagnement des locataires sur un secteur dédié. Véritable interlocuteur privilégié des résidents, vous intervenez sur l'ensemble du parcours locatif, de l'entrée dans les lieux jusqu'au départ du locataire, tout en veillant à la qualité du service rendu et à la prévention des impayés. Vos missions : Gestion locative et relation clients Accueillir, informer et accompagner les locataires tout au long de leur parcours résidentiel ; Identifier les besoins des candidats et participer à la commercialisation des logements ; Organiser les visites et constituer les dossiers administratifs liés à l'entrée dans les lieux ; Établir les baux et accompagner les locataires dans leurs démarches administratives (APL, garanties, aides au logement...) ; Assurer le suivi des demandes de mutation et des congés des locataires ; Informer les résidents sur les travaux, réhabilitations ou événements impactant leur logement. Gestion des impayés Assurer le suivi des impayés dès leur apparition ; Contacter les locataires concernés et mettre en place des solutions adaptées ; Élaborer et suivre les plans d'apurement ; Préparer les dossiers avant transmission au service contentieux dans le respect des procédures internes. Gestion des troubles de voisinage Analyser les situations signalées et intervenir dans la recherche de solutions ; Organiser les échanges entre les parties concernées lorsque cela est nécessaire ; Rédiger les comptes rendus et courriers associés au suivi des dossiers. Reporting et suivi d'activité Assurer le suivi administratif de votre portefeuille ; Réaliser le reporting de votre activité auprès de votre responsable hiérarchique. Issu(e) d'une formation dans l'immobilier, la gestion locative, le commerce ou le social, vous disposez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire, notamment dans le secteur du logement social ou de l'immobilier. Vous possédez : • Une excellente aisance relationnelle et rédactionnelle ; • Une bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers ; • Des capacités avérées en gestion des situations sensibles et des conflits ; • Une bonne connaissance de la gestion locative et des procédures liées aux impayés ; • Un sens aigu du service client et de l'accompagnement des publics. Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), vous savez faire preuve d'écoute, d'empathie et de diplomatie tout en étant capable de faire respecter le cadre réglementaire et contractuel. Pourquoi rejoindre cette structure ? Vous intégrerez un environnement de proximité où la qualité de la relation avec les locataires, la cohésion d'équipe et l'accompagnement des publics constituent des priorités quotidiennes. Ce poste offre une forte dimension humaine ainsi qu'une réelle autonomie dans la gestion de votre portefeuille clients.