Chargé de Projet & Amélioration Continue SAV H/F

Les missions du poste Le groupe Ghistelinck, fondé en 1950, a des valeurs importantes : l'intégrité, la perfection et la passion. Ces valeurs nous ont poussés à devenir le concessionnaire Mercedes-Benz le plus important de Belgique. Nous exploitons désormais 8 sites Mercedes-Benz en France et en Belgique et nous nous réjouissons de pouvoir vous offrir des produits et des services d'étoile, avec une expérience clientèle haut de gamme. Votre mission Rattaché au Directeur, vous contribuez à l'amélioration continue du Service Après-Vente. Véritable support des équipes, vous pilotez les projets d'évolution du SAV, accompagnez la mise en place de nouveaux outils et processus, et participez à l'optimisation de l'organisation afin d'améliorer la performance du service et la satisfaction de nos clients. Vos principales missions - Piloter les projets de digitalisation et d'amélioration continue du Service Après-Vente. - Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions pour optimiser les processus et l'organisation. - Accompagner le déploiement des nouveaux outils et des nouvelles méthodes de travail auprès des équipes. - Suivre les principaux indicateurs de performance du SAV et proposer des actions d'amélioration. - Veiller au respect des standards constructeur, des procédures internes et des exigences qualité. - Participer au suivi des audits qualité et des plans d'actions associés. - Assurer le suivi des réclamations et des indicateurs de satisfaction client. - Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs du SAV en collaboration avec les services RH et QHSE. - Identifier les besoins en formation des équipes et contribuer au suivi du plan de formation. Votre profil Vous êtes organisé(e), curieux(se) et aimez faire évoluer les façons de travailler. Vous appréciez les environnements opérationnels et avez envie de contribuer à des projets concrets ayant un impact direct sur la performance d'un Service Après-Vente. Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 à Bac +5 (gestion de projet, qualité, amélioration continue, organisation, management ou domaine technique) et justifiez d'une première expérience dans un environnement automobile, industriel ou technique. Vous maîtrisez les outils informatiques, faites preuve d'un bon esprit d'analyse et êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler en transversal et à fédérer différents interlocuteurs autour d'un projet. Pourquoi nous rejoindre ? En rejoignant Ghistelinck Mercedes, vous intégrerez un groupe en pleine évolution et occuperez un poste transversal, au coeur des projets de transformation du Service Après-Vente. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe SAV et contribuerez directement à l'amélioration de la qualité de service, de l'expérience client et de la performance de nos ateliers. Bienvenue chez Ghistelinck Lille Le groupe Ghistelinck, fondé en 1950, a des valeurs importantes : l'intégrité, la perfection et la passion. Ces valeurs nous ont poussés à devenir le concessionnaire Mercedes-Benz le plus important de Belgique. Nous exploitons désormais 8 sites Mercedes-Benz en France et en Belgique et nous nous réjouissons de pouvoir vous offrir des produits et des services d'étoile, avec une expérience clientèle haut de gamme.