CHARGE DE PROJET SOCIAL MEDIA & CRM F/H (H/F)

Laulhère, marque de bérets fabriqués entièrement en France, depuis 1840. En perpétuel mouvement, le béret n'a eu de cesse de se renouveler au fil des modes et tendances. Aujourd'hui, une fois de plus sur le devant de la scène (star des podiums de la dernière fashion week de septembre à Paris), il est devenu l'accessoire indissociable de la French Touch tout en restant un symbole international de non-conformisme. Artisan du renouveau du béret, la maison Laulhère a su réinventer ce couvre-chef libre et insoumis. Matières nobles, couleurs tendances et formes innovantes, à chaque collection, elle insuffle un nouvel élan créatif au béret. Dernière fabrique historique de bérets en France, Laulhère est aussi aujourd'hui l'héritière d'un savoir-faire ancestral qui, grâce aux techniques traditionnelles et au soin constant apporté tout long de la confection, fait de chaque béret Laulhère une pièce unique. La quintessence du chic à la française reconnue par l'univers exigeant de la Haute-Couture ! Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Projet Social Media & CRM pour rejoindre notre équipe Marketing & Communication. Votre mission : Rattaché(e) à la Directrice Marketing & Communication, vous êtes en charge de l'animation de la présence digitale de Laulhère et du développement de la relation avec nos communautés et nos clients. À travers les réseaux sociaux, les campagnes CRM et la gestion de la relation client e-commerce, vous contribuez à faire vivre la marque au quotidien et à offrir une expérience premium à chaque point de contact. Créatif(ve), organisé(e) et force de proposition, vous aimez imaginer de nouveaux contenus, raconter des histoires et échanger avec les clients. Vous jouez également un rôle essentiel dans la qualité de notre expérience client en assurant le suivi du service après-vente de notre boutique en ligne. Responsabilités principales : Social Media - Élaborer et piloter le planning éditorial des réseaux sociaux. - Créer, programmer et publier les contenus sur les différentes plateformes de la marque. - Animer et développer les communautés. - Assurer une veille permanente sur les tendances, les formats et les usages des réseaux sociaux. - Être force de proposition pour imaginer de nouveaux contenus et développer l'audience et l'engagement. - Suivre les performances des publications et proposer des optimisations. CRM & Newsletters - Concevoir et piloter les newsletters B2C et B2B. - Élaborer et piloter le planning éditorial. - Gérer la rédaction, le design et la programmation des campagnes. - Segmenter les audiences et optimiser les performances des campagnes. - Analyser les résultats et proposer des actions d'amélioration. Relation client & Expérience Après-Vente e-commerce Le service client est un véritable levier d'image pour Laulhère. Vous êtes l'un des interlocuteurs privilégiés de nos clients et contribuez activement à leur satisfaction. - Assurer le traitement quotidien des demandes du service après-vente et des sollicitations clients (mail, téléphone, réseaux sociaux). - Apporter des réponses personnalisées, rapides et adaptées dans le respect de l'image premium de la marque. - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète. - Collaborer avec les équipes logistique, production et commerciales afin d'apporter les meilleures solutions aux clients. - Identifier les problématiques récurrentes et être force de proposition pour améliorer l'expérience client et les processus internes. - Participer à la fidélisation de nos clients grâce à une relation de qualité. Influence - Participer à la mise en œuvre des campagnes d'influence. - Identifier des profils pertinents en cohérence avec l'univers de la marque. - Organiser les envois produits et assurer le suivi des collaborations. - Mesurer les retombées des campagnes. Création de contenus digitaux - Participer à la création de contenu