Chargé de Projets IA & Chatbot Alternance H/F

Les missions du poste ME Group est un groupe international spécialisé dans les services du quotidien accessibles en libreservice : cabines photo, laveries automatiques, salons de toilettage, reprographie et services digitaux, présents dans de nombreux pays en Europe et à l'international. 1. Gestion & optimisation des chatbots existants - Assurer la gestion opérationnelle des chatbots IA Supervision quotidienne des bots en production, détection des anomalies et coordination des correctifs - Contrôler la pertinence des réponses générées Audits réguliers des conversations, identification des réponses inexactes ou hors-sujet, formalisation de critères qualité. - Piloter l'amélioration continue des bots Mises à jour des parcours conversationnels, ajustement des règles et intentions, tests avant mise en production. - Contrôler et optimiser le relai IA agent humain Définition et ajustement des règles d'escalade (non-résolution, irritation, sujets sensibles), fluidité du transfert de contexte. - Maintenir et enrichir la base de connaissances alimentant l'IA Rédaction, mise à jour et structuration des articles, procédures et FAQs en lien avec les équipes métier. Détection des contenus obsolètes et validation avec les référents métiers 2. Développement de nouveaux cas d'usage IA & automatisation - Construire et déployer de nouveaux bots ou automatisations Cadrage fonctionnel, conception des parcours, paramétrage dans les outils avec l'appui des partenaires Alcmeon, Axyalis et Salesforce, recette et mise en production. - Identifier et prioriser de nouvelles pistes d'automatisation Benchmark marché, analyse des demandes répétitives non couvertes, proposition de cas d'usage à la direction. - Analyse des usages & mesure de la satisfaction - Suivre la satisfaction des interactions avec l'IA Mise en place et suivi des indicateurs (CSAT, taux de résolution, NPS), restitution régulière à l'équipe. - Analyser la récurrence des demandes clients Classification des motifs de contact, identification des sujets émergents, écoutes d'appels. Bienvenue chez ME GROUP ME Group est un groupe international spécialisé dans les services du quotidien accessibles en libreservice : cabines photo, laveries automatiques, salons de toilettage, reprographie et services digitaux, présents dans de nombreux pays en Europe et à l'international.