Chargé de réclamations

Vos missions :  • Traiter les réclamations dans le respect des règles et des délais. • Analyser les demandes des adhérents. • Enregistrer les réclamations dans l'outil dédié. • Assurer un suivi personnalisé et répondre à chaque réclamation. • Rechercher des solutions adaptées en tenant compte des enjeux juridiques, commerciaux et d'image. • Coordonner les échanges avec les différents services concernés. • Rédiger des réponses claires et adaptées. • Archiver les documents pour assurer la traçabilité des dossiers. • Identifier les dysfonctionnements et proposer des pistes d'amélioration. Vous êtes titulaire d'un Bac+4 minimum en droit, gestion, banque, finance ou assurance. Vous justifiez d'une expérience professionnelle de 2 à 5 ans, idéalement dans le secteur de la banque, de la finance ou de l'assurance.