chargé de recouvrement

• Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients : • Réception des demandes dérogatoires ou des situations nécessitant une action de recouvrement, quel que soit le canal d'arrivée et les modalités de répartition des flux. • Analyse des demandes en vérifiant les éléments permettant de traiter les dossiers conformément aux procédures internes. • Évaluation des risques et prise de décisions adaptées en fonction de l'analyse des dossiers, dans le respect des procédures. • Suivi des demandes et traitement des opérations en lien avec la responsabilité assignée. • Contribuer à la qualité de l'expérience client : • Garantir la fluidité du parcours client en veillant à ce que le canal de réception de la demande soit accessible et que les demandes soient résolues efficacement dès le premier contact. • Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients, en veillant à leur satisfaction et à la bonne gestion de leur dossier. • Contrôler et maîtriser les risques : • Appliquer les régulations internes et les règles déontologiques professionnelles. • Veiller au respect des procédures en matière d'exercice de vos activités. • Identifier et signaler tout risque économique, commercial, financier ou d'image, et alerter la hiérarchie si nécessaire. • Vous êtes rigoureux(se), autonome et possédez une bonne capacité d'analyse. • Vous êtes orienté(e) solutions et avez une excellente capacité de communication. • Vous savez gérer des situations complexes avec professionnalisme et sérénité. Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à offrir une expérience client optimale !