Chargé de relation client F/H

En tant que Chargé(e) de Relation Clients, vous êtes l'interlocuteur privilégié de vos clients et veillez à leur offrir une expérience de service de qualité. Fidéliser et accompagner les clients : - Développer une relation de confiance avec les clients et contribuer à leur fidélisation. - Assurer un suivi personnalisé, proactif et conforme aux engagements de qualité. - Offrir une expérience client d'excellence en collaborant étroitement avec les services - Commerce, Exploitation et Administratif. Garantir une relation client performante : - Répondre aux sollicitations des clients par téléphone, e-mail, chat ou via les outils internes. - Identifier les besoins, recueillir les informations nécessaires et apporter des réponses adaptées. - Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution. - Veiller au respect des bonnes pratiques de la relation client : écoute, reformulation, réactivité et qualité de service. Participer à l'amélioration continue : - Suivre les indicateurs de performance liés à la satisfaction client. - Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions correctives. - Partager les informations essentielles avec votre manager et vos collègues afin d'assurer une prise en charge optimale des dossiers. Formation et expérience : - Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2. - Vous justifiez d'une première expérience réussie dans la relation client, le service clients ou un poste similaire. Compétences : - Bon niveau d'anglais indispensable dans un environnement international. - La maîtrise d'une deuxième langue étrangère est un atout. - Aisance avec les outils informatiques et les différents canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, outils métiers). ?? Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant ! • Déposez votre candidature directement sur cette annonce. • Ou envoyez votre CV à l'adresse suivante : *** ?? ?? On a hâte de vous rencontrer !