Chargé de relation client H/F

Vous êtes à la recherche d'un poste riche en interactions et êtes prêt(e) à relever des chalenges ? Dans le domaine de la logistique ? Vous souhaitez des horaires fixes ? Cette mission est faite pour vous ! Notre agence Adéquat de GENAY recrute un Chargé de relation client H/F pour son client spécialisé dans la logistique. Le poste est à pourvoir à Genay, accessible en transports en commun. Missions : - Traitement des réclamations clients par mails essentiellement et par téléphone - Répondre aux demandes de renseignements ou de services sur les prestations - Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise - Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations - Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage) - Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site - Anticiper et/ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées en amont puis informer les clients - Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte, et proposer à son manager, le cas échéant, des solutions Pourquoi vous allez aimer cette mission ? - Bénéficiez d'une formation au poste et d'une bonne intégration par le reste de l'équipe - Profitez d'un environnement de travail motivant et agréable - Projetez-vous avec une mission longue - 35h/semaine, horaires fixes en journée Profil : - Connaissance de l'activité Transport/Logistique idéalement - Etre à l'aise avec l'outil informatique (navigation internet de base et utilisation d'un logiciel interne) - Bon rédactionnel - Aisance relationnelle, capacité à faire des retours réguliers à sa hiérarchie - Rigueur - Gestion de conflits - Travail d'équipe - Orientation client - Autonomie - Gestion du temps et des priorités Pour postuler, pensez à joindre votre CV ! Pour toutes questions, vous pouvez nous joindre au ***. Rejoignez le groupe Adéquat, l'acteur le plus dynamique du secteur de l'emploi depuis 3 ans ! Adéquat, simplement pour vous !