Chargé de relation clients mobilité (H/F)

Chez Jubil intérim Lyon, nous vous accompagnons dans la réalisation de vos projets professionnels. Spécialistes en CDI, CDD et intérim, nous intervenons dans les secteurs du tertiaire, de la logistique, du transport, et bien d'autres domaines d'activités. Nous recherchons plusieurs profils en tant que chargé de relation clients H/F dans le domaine de la mobilité pour notre client, Vos missions : Rattaché(e) au service des usagers, vous serez en charge de : Accueillir, informer et orienter les usagers (accueil physique, téléphonique et digital) Traiter les demandes, réclamations et réclamations liées aux services (transport, lignes, abonnements, incidents, etc.) Assurer le suivi des dossiers usagers jusqu'à leur résolution Conseiller les usagers sur les offres, abonnements et services disponibles Mettre à jour les bases de données clients et outils de suivi Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction usagers Travailler en lien avec les équipes opérationnelles et techniques Amplitude horaires : entre 06h00 et 22h du Lundi au dimanche, jours fériés inclus. Ces postes sont à pourvoir en Intérim, CDD CDI. Sens du service et de la satisfaction usagers - Posture professionnelle irréprochable (ponctualité, tenue, politesse) - Aptitude à la communication orale claire et adaptée - Capacité à travailler en équipe et en autonomie - Gestion du stress et des situations conflictuelles avec calme et diplomatie - Réactivité et adaptabilité face aux imprévus ou pics d'activité - Rigueur dans l'application des consignes et des procédures