Chargé des Réclamations (h/f)

Adecco recherche pour l'un de ses clients un(e) GESTIONNAIRE QUALITE RECLAMATIONS H/F Vos missions seront les suivants : • Assurer la réception, l'enregistrement et la centralisation des réclamations clients. • Vérifier la conformité des informations fournies et transférer les réclamations aux équipes appropriées. • Prioriser les réclamations en fonction de leur gravité et impact sur le client. • Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur clôture, en veillant à ce que les délais soient respectés. • Communiquer régulièrement avec les clients ou les équipes en contact direct avec eux pour les informer de l'avancement des réclamations. • Réceptionner les échantillons envoyés par les clients selon les procédures internes. • Assurer la traçabilité des étapes du processus de gestion des réclamations dans l'outil qualité. • Participer aux réunions d'équipe pour discuter des améliorations possibles, en apportant des retours d'expérience. • Collecter les données des réclamations et les transmettre aux équipes d'analyse. • Préparer des rapports de synthèse pour les réunions. • Appuyer les équipes techniques et qualité dans le suivi des actions correctives et préventives décidées. • Assurer la mise à jour des documents relatifs aux réclamations. • Effectuer un suivi des délais et alerter les équipes en cas de retard dans la mise en place des actions. • Préparer des rapports réguliers sur l'état des réclamations et les transmettre aux équipes. • Utiliser les outils de gestion de la qualité pour centraliser les données et améliorer la traçabilité des réclamations. • Mettre à jour des documents relatifs aux réclamations sous la supervision des équipes qualité. • Collaborer avec le service documentaire pour garantir une gestion efficace des modifications et des mises à jour. • Participer à l'archivage des documents pour garantir leur traçabilité et leur disponibilité lors des audits internes ou externes. • Identifier et mettre en place des actions d'amélioration de la performance dans le cadre de l'amélioration continue. • Profil recherché : • Vous avez une première expérience dans la gestion des réclamations ou un domaine similaire. • Titulaire d'un Bac+3, vous êtes à l'aise avec les méthodes analytiques et les outils qualité. • Vous maîtrisez l'anglais notamment à l'écrit et avez une bonne connaissance des normes en vigueur. • Compétences comportementales : • Sens du service client, essentiel pour garantir la satisfaction. • Capacité d'adaptation, nécessaire pour évoluer dans un environnement dynamique. • Esprit d'équipe, indispensable pour collaborer efficacement avec les collègues. • Compétences techniques : • Maîtrise des méthodes analytiques pour identifier et résoudre les problèmes. • Connaissance approfondie des normes de qualité pour assurer la conformité. • Utilisation efficace des outils qualité pour optimiser les processus. • Postulez dès maintenant pour rejoindre une entreprise dynamique et contribuer à son succès ! • Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.